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May 24, 2013

「つながる消費者」台頭　

テーマ：モバイルよもやま(4428)

カテゴリ：ユビキタス

アメリカの広告業界でトップ10に入るほどの影響力を持つブログを運営しているコンサルタント、ブライアン・ソリス氏。
(1)ソーシャルメディアにより常に友人らとつながる消費者に注目。
(2)リアルからネットよりも、つながる消費者への変化の方が影響は大。
(3)商品のデザインから、顧客の体験をデザインする時代の変化に鍵。

本質的な企業と消費者の力関係が変わったのは、口コミ情報サイトなどの登場により、消費者が購入前に製品の優劣などを詳しく知ることができるようになったからでもある。
ソーシャルメディアによる「つながる消費者」は、この流れをさらに加速し、企業と消費者の力関係を根本的に変えてしまうだろうとソリス氏は予言する。当然、このソリス氏の指摘はソーシャルメディア先進国である米国の現状に基づいた予測であり、日本が同様の状態になるかどうかはわからない。

　ただ興味深いのは「エフェクト」の中でソリス氏が、現在の日本企業の不振の根源が、この時代の変化にあるのではないかと指摘している点である。

　ソリス氏はつい10年以上前には時代の中心にあったはずの日本の家電メーカーが苦境にあえいでいるのは、日本企業が「商品をデザインする時代」から、「顧客の体験をデザインする時代」に変わっていることを理解できていないからではないかと指摘している。

　「つながる消費者」は単純なスペックや機能が違うだけの類似製品では満足しない世代。彼らに満足してもらうためには、他社では提供できない「体験」を提供することに企業は経営資源を注入しなければいけないのだ。

出典： http://www.nikkei.com/article/DGXNASGF20026_Q3A520C1H1EA00/?n_cid=DSTPCS003

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