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2009年01月28日
テーマ： 今日の出来事(307194)
カテゴリ： 仕事のこと全般
「顧客満足度日本一」の経営者として知られる、
「ホンダカーズ中央神奈川」の相澤賢二会長の講演を拝聴する機会に恵まれた。
なんといっても、ライバルである日産のカルロス･ゴーン氏がわざわざ視察に訪れたというから、
どんなウルトラＣが飛び出すかと思いきや、話しのキモはいたってシンプルなことばかりなのだ。
以前に氏の著書である 『サービスの底力！』 を読んだことがあるので、内容的にはほとんど重複するものだったが、
とにかく「“お客様目線”を大切にする」ということに尽きると思う。
その本の中にも、「一日一回、道路の向こう側から店を見る」ということが書かれていたが、
実際に私もやってみて、その視点の予想外の新鮮さに驚いたものだった
そして講演の後の質疑応答でも、考えさせられるコメントがあった。
「今この不景気下、クルマがなかなか売れない状況で、どのようにしたらいいと思いますか？」
という質問に対して、このように答えられた。
「当社はおかげさまで、売上を伸ばしている。
不景気だからといって皆が皆クルマを買わなくなったわけではない。
買うことに慎重になっているだけのことだ。
そのようにお客様の見る眼がシビアになってきているからこそ、
日頃のサービスの積み重ねが問われることだろう。」
文言は多少異なるかもしれないが、およそこのようなニュアンスだったかと思う。
それこそ著書のタイトルそのまま、まさに「サービスの底力」であって、
それがお客さんとの信頼関係に昇華しているからこそ、良い業績を上げることが出来ているのだろう。
不景気だからといって、自店の可能性までも狭めて考えてしまうのは、
まったくの間違いだということを改めて感じた。
ただ即効性のある選択肢は到底考えられないから、
ここはやはり自分の信じたやり方を愚直に貫くことが、かえって早道なのかもしれないね。
「ホンダカーズ中央神奈川」の相澤賢二会長の講演を拝聴する機会に恵まれた。
なんといっても、ライバルである日産のカルロス･ゴーン氏がわざわざ視察に訪れたというから、
どんなウルトラＣが飛び出すかと思いきや、話しのキモはいたってシンプルなことばかりなのだ。
以前に氏の著書である 『サービスの底力！』 を読んだことがあるので、内容的にはほとんど重複するものだったが、
とにかく「“お客様目線”を大切にする」ということに尽きると思う。
その本の中にも、「一日一回、道路の向こう側から店を見る」ということが書かれていたが、
実際に私もやってみて、その視点の予想外の新鮮さに驚いたものだった
そして講演の後の質疑応答でも、考えさせられるコメントがあった。
「今この不景気下、クルマがなかなか売れない状況で、どのようにしたらいいと思いますか？」
という質問に対して、このように答えられた。
「当社はおかげさまで、売上を伸ばしている。
不景気だからといって皆が皆クルマを買わなくなったわけではない。
買うことに慎重になっているだけのことだ。
そのようにお客様の見る眼がシビアになってきているからこそ、
日頃のサービスの積み重ねが問われることだろう。」
文言は多少異なるかもしれないが、およそこのようなニュアンスだったかと思う。
それこそ著書のタイトルそのまま、まさに「サービスの底力」であって、
それがお客さんとの信頼関係に昇華しているからこそ、良い業績を上げることが出来ているのだろう。
不景気だからといって、自店の可能性までも狭めて考えてしまうのは、
まったくの間違いだということを改めて感じた。
ただ即効性のある選択肢は到底考えられないから、
ここはやはり自分の信じたやり方を愚直に貫くことが、かえって早道なのかもしれないね。
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Re:サービスの底力
Kiyomi さん
こんにちは♪
良いお話有難うございます☆彡
私もこの不景気で悩みも多いですが、だからこそ音楽のpowerを信じ、日常と違うひと時を過ごして頂こうと思っています。
こんな時代だからこそ、お客様に選んでいただけるお店になりたいですね。
ﾘｶｰﾏﾝさんは、講演会等によく足を運んでいらっしゃいますね。
お忙しい中素敵な事だと思います(*^_^*)
(2009年01月29日 09時51分26秒)
良いお話有難うございます☆彡
私もこの不景気で悩みも多いですが、だからこそ音楽のpowerを信じ、日常と違うひと時を過ごして頂こうと思っています。
こんな時代だからこそ、お客様に選んでいただけるお店になりたいですね。
ﾘｶｰﾏﾝさんは、講演会等によく足を運んでいらっしゃいますね。
お忙しい中素敵な事だと思います(*^_^*)
(2009年01月29日 09時51分26秒)
Re[1]:サービスの底力(01/28)
リカーマン１号
さん
Kiyomiさん、こんにちは。
＞私もこの不景気で悩みも多いですが、だからこそ音楽のpowerを信じ、日常と違うひと時を過ごして頂こうと思っています。
＞こんな時代だからこそ、お客様に選んでいただけるお店になりたいですね。
それでいいんだと思いますよ。
相澤さんの言葉を借りれば、不景気だからといって飲みに行く人がまったくいなくなる訳じゃないですし、要はお客さんが何を求めてお店を選ぶか、ですよね。
何のウリも無いお店は淘汰されていくだけでしょうが、Kiyomiさんのお店には、音楽に対するKiyomiさんの溢れんばかりの情熱があるはずです。
それがお客さんに伝わっている限り、大丈夫だと思いますよ。
(2009年01月29日 12時13分52秒)
＞私もこの不景気で悩みも多いですが、だからこそ音楽のpowerを信じ、日常と違うひと時を過ごして頂こうと思っています。
＞こんな時代だからこそ、お客様に選んでいただけるお店になりたいですね。
それでいいんだと思いますよ。
相澤さんの言葉を借りれば、不景気だからといって飲みに行く人がまったくいなくなる訳じゃないですし、要はお客さんが何を求めてお店を選ぶか、ですよね。
何のウリも無いお店は淘汰されていくだけでしょうが、Kiyomiさんのお店には、音楽に対するKiyomiさんの溢れんばかりの情熱があるはずです。
それがお客さんに伝わっている限り、大丈夫だと思いますよ。
(2009年01月29日 12時13分52秒)
Re:サービスの底力(01/28)
magomago55
さん
そうですよね。売れる特効薬があるならば、皆さんとっくに使ってますよね、好景気の時から（笑）。不景気になって急に付け焼き刃じゃ効果は疑問ですし。結局は当たり前のことなんですが、今までの地道な積み重ねにより、真価を問われる時代でしょうね（汗）。
(2009年01月29日 19時29分53秒)
Re[1]:サービスの底力(01/28)
リカーマン１号
さん
magomago55さん、こんばんは。
＞そうですよね。売れる特効薬があるならば、皆さんとっくに使ってますよね、好景気の時から（笑）。不景気になって急に付け焼き刃じゃ効果は疑問ですし。結局は当たり前のことなんですが、今までの地道な積み重ねにより、真価を問われる時代でしょうね（汗）。
確かに周りを見てると、小売業で急成長したところほど、景気が落ち込んだときに脆いような感じも受けますね。
ビジネスとしてドライに割り切っている分には、まあそれも想定内のことなのかもしれませんが、我々のように家業として、これからもずっと背負っていかなければいけない立場としては、やっぱり「地道な積み重ね」、これしかないですわ。
(2009年01月30日 00時38分04秒)
＞そうですよね。売れる特効薬があるならば、皆さんとっくに使ってますよね、好景気の時から（笑）。不景気になって急に付け焼き刃じゃ効果は疑問ですし。結局は当たり前のことなんですが、今までの地道な積み重ねにより、真価を問われる時代でしょうね（汗）。
確かに周りを見てると、小売業で急成長したところほど、景気が落ち込んだときに脆いような感じも受けますね。
ビジネスとしてドライに割り切っている分には、まあそれも想定内のことなのかもしれませんが、我々のように家業として、これからもずっと背負っていかなければいけない立場としては、やっぱり「地道な積み重ね」、これしかないですわ。
(2009年01月30日 00時38分04秒)
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