会長の独り言

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2005年05月13日

わたしの嫌いな考え方、その２。。

テーマ：家族の幸せって？(520)

カテゴリ：独り言

　わたしの嫌いな考え方、３回シリーズの第２回です。

　　　「やることやらんと文句ばっかり言う」

　　これを、もう少しかっこよく言うと

　　　「義務の遂行の伴わない、権利の主張」

　義務と権利について、わたしの考えを言います。

義務　～　○○しなければならない
権利　～　○○することが出来る

　英語で言うと、義務はＭＵＳＴ、権利はＣＡＮ。
信号で言うと（笑）、義務は赤信号、権利は青信号。

お客様が喜んで買っていただき、喜んでお金を払っていただく事で、
会社には、お金がたまっていく。

　そのたまったお金を、
メンバーさんに給与として、
協力業者さんに代金として、
お支払します。

　特に、うちは販売会社ですから、
お客様が買ってくださらないと話は進まないんです。

　そして、喜んで買っていただくために、
経営理念があります。

　　　「この地域になくてはならない会社になる」

販売会社と聞いて、あまり、いいイメージをもたれないでしょ？

　そりゃー、、悪徳業者は当然ですけど、
そこまで、いかなくても、販売できれば、なんでもいい。

　　　多少強引でもとか、少しくらいウソをついてもとか。。

　うちの会社は、この地域で４４年間やらしてもらってます。

今現在があると思ってます。

　げんに、
「おじいさんの代から、あんたのとこで買ってるでー」
なんて、うれしい言葉も良くもらいます。

　また、２代、３代と続けて、お取引いただくための努力を、
今のメンバーをはじめとする、様々な先輩社員が、
その信頼を勝ち取ってくれたから、、だと、思ってるんです。

　だから、
まず、義務があって、その後に、権利があると思ってます。

　そう、やるべきことをやってから、言いたいことを言う、って事です。

　でも、今の世間の風潮は違います。
何かというと、権利の主張ばっかり。。

　個人情報保護法なんて、最たる例です。
保護しないといけない情報は、お金に関する情報ですよね？
例えば、銀行口座番号と暗証番号とか、借入金残額とか、ですよね。。

　それが、今は、住所と氏名も、保護しましょう、、って、馬鹿みたい。（笑）
これが権利の主張のし過ぎ、って事です。

　権利の主張をしすぎると、どこかで破綻します。

　むかし、こんな話がありました。

「２０万の安い給与では、仕事をする気になりません」

　ちょうど、給与の見直しをしていた時期でしたから、
「そしたら、いくらくらいなら、やる気がでるの？」
　　「２５万くらいなら、、もう、、バッチリです」

　結果的に、その人は２５万になりました。
でも、いっこうに、やる気が出ているようには見えません。

「２５万になったけど、、どう？」
　　「やっぱり、、３０万ですね、、そう、３０万なら、仕事をします」

　　　結果的に、その人は、辞めていきました。

　でも、それは仕方がないと思います。
○○をしてもらわないと、仕事をしない、とか、言う人って、
結局、仕事をしないんです。

　お客様のところに行っても、こうなります。
買ってくれるなら、○○してあげるよ、、っと。。

　今、うちの会社では、定期巡回と言いまして、
年に１～２回、お客様宅をご訪問し、無償でガス機器の点検をしています。

　本来、お客様が点検を希望されたら、
有償（５０００円程度）で行っていたサービスです。

　でも、「この地域になくてはならない会社になる」
そのために、何が出来る？　と考えたとき、
お客様のお困り事は、何だろうか？

　　　「ガスは、こわい」

　そうです、ガスはこわいと思ってられる、不安を解消しよう。
そして、不安の解消だけでなく、もっと進んで、

　　　「安全を守ろう」

　そのために、無償で点検をする事を決断しました。
それも、一回こっきりじゃなく、定期的にです。

　ほとんどのお客様は、
「これで安心できる」
「これからも、この活動を続けてください」
　等々、おっしゃっていただいてます。

　中には、点検して、一月後に故障したと、クレームもありますが、
残念ながら、故障する時期の正しい予測までは、出来ません。

　お客様に買ってもらおうと思ったら、
まず、こちらから働きかけるんです。

　けっして、買ってもらったら、無償で点検してあげる、じゃないんです。

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