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2012年11月の記事
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今日の雑感
平田オリザさんの本「わかりあえないことからコミュニケーション能力とは何か」を読みました。コンテクストのずれの話などは興味深い話です。ホスピスで患者の奥さんが看護師さんに「この薬、効かないようなんですが・・」と質問をし、優秀な看護師さんは薬の説明と励ましの言葉を述べる。奥さんはその場では納得するがまた同じ質問を繰り返す。現場の看護師の間ではこの奥さんクレーマーなんじゃないかという話まででてくる。そんなある日にベテランの医師が回診し、その医師にに対しても奥さんは同じ質問を繰り返す。しかし、そのお医者さんは薬の説明などせずに「奥さん、辛いねえ」と一言。奥さんは泣き崩れ、翌日からはその質問もしなくなったという話です。薬の効用を聞きたかったのではなく、なぜ自分の夫だけが病に冒され死んでいかなければならないのかという訴えだったのです。コンテクストとは一般的に「文脈」という言葉で言われていますが、平田さんはコンテクストを「その人がどんなつもりでその言葉を使っているか」 と説明しています。今、このコンテクストのずれに対する無自覚が身近な所だけでなく国際関係などにも影響を与えているような気がします。まあ、そこまで大きく考えなくても例えばお客様と我々サービス提供側でも生じうる話です。このコンテクストのずれを理解し擦り合わせをしていく努力が重要になっていると感じます。本の中にも書かれていましたが、「シンパシからエンパシ」へ、つまり同情から共感へと深めていく必要性を感じます。お客様がどんな思いで経営に向き合っているのかを共感力をもって理解することが大事なんだと。私たちの仕事は単にデータ処理をしたり書類を作るだけの仕事ではないと感じています。お客様の思いを理解し共感して、そこに何か新たなお役立ちができないかを考えることが仕事の本質だと思っています。
2012.11.23
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今日の雑感
昨日は朝から夜までミーティング。製造業のお客様は今までにない商品を手掛けはじめたりシステム開発業のお客様は新しい商品とサービスの企画を考えていたりと嬉しいことの連続でした。こういう日は早朝から夜まで人と会って話をしていても不思議と疲労感は感じませんね。どういう形で頑張る人たちのお手伝いができるだろう。少なくともお会いしてモチベーションの向上に貢献できる存在でありたいと思う。
2012.11.10
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今日の雑感
毎月思うことですが月初は日が経つのが異様に早い。もう6日か、まだ6日か人によって感じ方が違うとは思いますが、同じ時間であっても体感時間はそれぞれ。11月1日の夜は税務会計学会の発表会で安本隆晴さんの話を聞きに行ってきました。「逆境こそチャンスの源 会計は会社を変え強くする」 －ユニクロ監査役が教える企業成長術 －安本さんはあのユニクロの監査役を務めておられる会計士の先生で税理士登録もされているそうです。私の机の中には今も「ユニクロ監査役実録」という古い本が入っています。ユニクロは今でも成長している会社ですがまだ上場前の小郡商事時代からの成長を日記形式で書かれたこの本は今でも感動します。成長する企業のお役に立ちたいという初心を忘れないために手元において時々読んでいます。研修ではユニクロの柳井さんのことなども話にでました。常に現状を否定し泥臭い悪戦苦闘の連続が将来につながるという強い信念を持っている方です。こうしたら成長し成功する！というストーリー、成功要因を考え抜き徹底的に実行することが大事なことだとあらためて思いました。
2012.11.06
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今日の雑感
今日から11月。朝晩、だいぶ冷え込むようになってきました。10月は新しい勉強を始めました。その一つ、英語学習はまずは単語を覚えることからスタート。欲をだしてＴＯＥＩＣ試験も受けたいと思っています。しかし、日常業務ではほとんど英語というものを使っていませんでしたので中学英語レベルの英文法から復習することに。「中学英語を10時間で復習できる本」というのを購入。ここは地道に隙間時間で頑張るしかないですね。11月に入ると年末調整など年末行事がスタートしはじめます。さて今月も頑張ってまいりましょう。
2012.11.01
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