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2008.01.04

状況（コンテクスト）から内容（コンテンツ）の時代へ

カテゴリ：ビジネス・起業に関すること

今年から、テーマを「図解」に変えて再開します。
皆さん、いろいろな図解をアップしますので、
興味のある方は見てください。　

雇用の多様化する社会ではコンテクストだけでは通じない！

　　以心伝心 →　同床異夢

上司が過去の経験で指示･命令をしても．．
『しっかり、やれって言っただろう』と叱っても、
部下からは『聞いていません！』と反論されます。

何が、原因なのでしょうか？

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ これまでの仕事の多くは、状況（コンテクスト）判断！
――――――――――――――――――――――――――――――

これまでの仕事の多くは、状況（コンテクスト）の割合が多く

　　　　状況：コンテクスト（Ｃｏｎｔｅｘｔ）
　　　　　　　脈絡・雰囲気・背景

『みんなで、一生懸命頑張ろう！』と
方針や精神論で通じる部分がほとんどでした。

そこは、以心伝心で通じることが仕事の基本で
暗黙の了解、一を聞いて十を知るが「仕事ができる」条件でした。

でも、今はどうでしょうか？

上司と部下の例ではありませんが、
これまでの「以心伝心」が通じない時代になったのです。

工場や問屋から、商品は運び込まれ、目の前に商品が流れて行く
自分の目で仕事の流れが見えた時代なら、細かな具体的な作業の

誰もが状況判断できたのです。
目の前の現象を見ながら自分で考える行動できることが、
「優秀」の条件でした。「できる」と評価されました。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■ ネットの普及や進化で、内容（コンテンツ）が重要に！
――――――――――――――――――――――――――――――

ネットの普及は進化した今は、目の前に商品は流れません。
これからは、情報がサービスとしてハードに付加されて、
セットで商品となる場合がほとんどです。

サービスの付いた商品は、目に見えないので、
どんな価値があるのか？
どう、取り扱ったらいいのか？
どこまで、どう進んでいるか？
状況判断の個人差が生じます。

それが、トラブルを引き起こす原因です。

仕事の抽象度が上がったと言い換えても良いと思います。

その上、外人や派遣社員、一時的な契約社員とが混在し
雇用体系が複雑になっているのが現状です。

仕事の全体像を理解している社員が少ない上に、
会社への忠誠心や仕事中心の生活を望むむべくもない
状態が日常的になっています。

同じ職場にいながら違う立場で目的や目標が違うのです。
「同床異夢」の時代なのです。

そのような場合に仕事を成功させるには！
その仕事に関係している人が、何も分からない人という
前提で仕事を組み立てることが必要です。

このような状態で「考える行為」を含んだ仕事をさせると、
それぞれが自分の考えた「やり方」で仕事をします。

同じ情報を与えて考えさせたらＡさん、Ｂさん、Ｃさんで、
みんな考えた結果とそれにつらなる行動が違います。

何を、どのようにと具体的な「内容」の指示が必要です。

　　　　内容：コンテンツ（Ｃｏｎｔｅｎｔｓ）
　　　　　　　情報・データ・言葉

それを回避するために具体的で誤解されない情報を、
明確に相手に伝える必要があるのです。

「誰が･何を･どのように」明快な役割分担が必要です。
マニュアルで規定、制度・規則で管理するのです。

雇用の多様化する社会ではコンテクストは通じない！
と考え、トラブルが起こらないで成果を上げる仕組みを
整備する必要があります。

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■■■ 今日のポイント ■■■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
仕事や職場の問題の多くは、
　●正しい情報（コンテンツ）を生み出せない
　●情報（コンテンツ）を正しく伝えられない
ことから発生します。

仕事を具体的に定義してし、相手の解釈の個人差を生まない
伝え方を工夫することが大切な時代となりました。

図解は、大きな武器になります。

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