2005年11月17日
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クレーム発生。
ホテルの現場と、旅行社さまとの板ばさみになりながら、
「からみあった糸をほどいていく」ような作業をくりかえしています。
「もう二度と使わないからな」なんて、言われても、「めげない」のです。
そう啖呵をきっても、よくしたもので、お客さまから、またそのイヤなホテルに
リクエストがあがる可能性だってあるのです。
だから、基本的な問題点はもちろん改善して、相手が次回も声を
かけやすい状態にまでリセットしてみる。
まあっ、そんなに上手くはいきませんが、気は心ですから。
わたしだって、言いたい放題で、プイッと横むいてみたい～。
ホテルの現場と、旅行社さまとの板ばさみになりながら、
「からみあった糸をほどいていく」ような作業をくりかえしています。
「もう二度と使わないからな」なんて、言われても、「めげない」のです。
そう啖呵をきっても、よくしたもので、お客さまから、またそのイヤなホテルに
リクエストがあがる可能性だってあるのです。
だから、基本的な問題点はもちろん改善して、相手が次回も声を
かけやすい状態にまでリセットしてみる。
まあっ、そんなに上手くはいきませんが、気は心ですから。
わたしだって、言いたい放題で、プイッと横むいてみたい～。
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