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2013/02/14

ルンバが故障　ルンバニアさんの修理対応に不満

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テーマ：自動掃除機ルンバのある生活(164)

カテゴリ：生活

前回のブログ
実は購入3ヶ月ほどで故障してしまいました。

買ったのはこちら

アイロボットiRobotルンバ 560リファービッシュ【青フィルター】

ルンバ自体は、「買ってよかった！」ですが、ショップ選びを間違えたかも。
以下、長文＆愚痴ブログです･･･

まず、掃除が終わってもホームベース（充電器）に戻らなくなりました。
これに関しては、ホームに運べばいいだけなので、そのまま利用していました。

これはちょっと不便でした！
普段はリビングの隅にホームベースを置いて充電していますが、
他の部屋や廊下を掃除するときに、いちいちホームベースも運んで、
コンセントを入れてスタートさせなければいけません。

掃除中にエラーで止まっても、止まった場所からスタートさせられないので、
ホームベースに運び直して再始動させてました。

説明書にある「ホームベースから離して、DOCKボタンを押して戻るか」
というのも試しましたが、戻らずやはり壊れています。

リファービッシュ品（アメリカの返品商品）でバッテリーが古いのがダメなのかと
自動掃除機専門店「ルンバニア」さんで新しいバッテリーを購入しましたが

ルンバ・バッテリー

新しいものでも同じ結果でした。

それでもまだ我慢して使っていました。（我慢しすぎ！？）

ある日、ルンバ本社（アイロボット社）がテレビで紹介され、
ひょいとルンバ本体だけ持ち上げて別の部屋で動かし始めたのを見て、

保証書にあったメールアドレスでルンバニアさんに問い合わせました。

リファービッシュ品（並行輸入の海外仕様品）なので、
アイロボット社の保証はありませんが、ルンバニアさんで3年保証があります。

結局、故障修理してもらうことになり、佐川急便指定の着払いで返送しました。

しかし、返品して10日経っても一度も連絡がなく、問い合わせをしてやっと返事がくる始末。
不具合について何度か電話連絡を入れていたとのメールが返ってきましたが、
こちらはほぼ家にいるのに、どこに連絡を入れていたのやら。

さらに5日経過し、やっと戻ってきたと思ったら、
ルンバニア側で確認すると通常に動くと判断したと、
バッテリー交換のみで他の修理はなく、同じものがそのまま戻ってきました。

確認しても当然のごとく以前と変わらず、ホームベース以外からはスタートできません。
その旨メールすると、また返品してと、再び佐川さんに来てもらって送りかえしました。

で、2度目送り返しても、壊れていないとメールしてきました。
「壊れていませんが、新しいリファービッシュ品を送ります」
と、故障箇所の詳細な確認もなく、こちらが悪いかのようなメール1つで
新しい商品を送り返してきました。

結局、新しく届いた商品はちゃんと掃除後にホームベースに戻りますし、
ホームベース以外でもスタートできるものになりましたが、
返品後の対応も遅く、こちらの意図も伝わらず、不満が残るものでした。

この修理対応で「新しい物を送ってきたからいいじゃない」と思える方には
価格の安い自動掃除機専門店「ルンバニア」さんをオススメしますが、
「うーーーん？」と思われる方は、他のお店の方がいいかも。
ルンバ自体が故障しやすいようですしね。
もし、次の機会があるならば、価格もほぼ変わらない別のショップにするかなぁ。

　　　　　　→　ルンバ560・リファービッシュを他のお店と比較してみる