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ラビット大福
小学校卒業以来40年ぶりに開かれたクラス会を機に、ブログを始めました。ラビットはＨ先生の愛用のスクーター、大福は甘党の先生の好物です。2026年に「ラビット大福の俳句ブログ」に名称変更。
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2014/12/31
カテゴリ： 私は買わない
イエローハットの会計の際の不手際に対して、先日ホームページにクレーム書き込んだ。
数日後、電子メールでそれに対する回答があった。
その回答を転載する。
なお、実際の名前に替えて○○とした。
『○○様
拝啓 師走の候、○○様におかれましては、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
この度は、店舗社員がご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本部からもお詫び申し上げますとともに、○○店経営企業責任者と店舗責任者に対しまして、
二度と繰り返す事が無い様に厳しく指導致しましたので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、○○様の益々のご活躍とご健勝をご祈念申し上げます。
敬具
株式会社イエローハット ○○地区お客様相談口
担当：○○』
こうして○○としたら、この文章、時候の挨拶を変えればどんなクレームにも使えるような気がしてきた。
まるで謝罪文のテンプレートがあるようだ。
否、きっとあるに違いない。
なぜならば、クレームの具体的内容に触れていないからだ。
少ないながら会計の不手際を指摘していたのだから、返金をするとかしないとか、何らかの記述があって然るべきだ。
「担当者を厳しく指導したので許してくれ」だけでは、何をどう指導したか、何を二度と繰り返さないのか分からない。
とても顧客の気持ちに寄り添っているとは言い難い。
数日後、電子メールでそれに対する回答があった。
その回答を転載する。
なお、実際の名前に替えて○○とした。
『○○様
拝啓 師走の候、○○様におかれましては、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
この度は、店舗社員がご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本部からもお詫び申し上げますとともに、○○店経営企業責任者と店舗責任者に対しまして、
二度と繰り返す事が無い様に厳しく指導致しましたので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、○○様の益々のご活躍とご健勝をご祈念申し上げます。
敬具
株式会社イエローハット ○○地区お客様相談口
担当：○○』
こうして○○としたら、この文章、時候の挨拶を変えればどんなクレームにも使えるような気がしてきた。
まるで謝罪文のテンプレートがあるようだ。
否、きっとあるに違いない。
なぜならば、クレームの具体的内容に触れていないからだ。
少ないながら会計の不手際を指摘していたのだから、返金をするとかしないとか、何らかの記述があって然るべきだ。
「担当者を厳しく指導したので許してくれ」だけでは、何をどう指導したか、何を二度と繰り返さないのか分からない。
とても顧客の気持ちに寄り添っているとは言い難い。
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謝罪文の嘘
謝罪文はコピペだよ さん
東松山店で事前点検しているのに、まともな点検をしていないから車検も通らなかったし、代車無料といっておいてガソリン代で代車代を支払われたことへの返信。
拝啓 向春の候、様におかれましては、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
平素は、をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は店舗社員の誤った説明と確認不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
様からのご指摘を真摯に受け止め、東松山店経営企業責任者と店舗責任者に対し、
確認不足への指摘・正しい作業手順の遵守・お客様用パンフレット使用の徹底を厳しく指導
致しました。ご負担頂くべきでなかったガソリン代につきましても、店舗よりお戻しさせて頂く
所存でございます。
この度の事は甚く反省しており、店舗責任者がご自宅へのお伺いを重ねております。何卒
ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
メールのご返信により、誠に略儀ではございますが、社員非礼のお詫びを申し上げます。
末筆ながら、様の益々のご活躍とご健勝をご祈念申し上げます。
敬具
北関東地区お客様相談口
担当 辻
で、全く何にもガソリン代とやらも支払わないでやんの。
で、メークを送った辻に電話したら、下請けに丸投げしたから、本社として一切に何もしないと辻からの返答で、どうしょうもないよな、このクソ会社。 (2017/04/14 09:57:12 PM)
拝啓 向春の候、様におかれましては、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
平素は、をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は店舗社員の誤った説明と確認不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
様からのご指摘を真摯に受け止め、東松山店経営企業責任者と店舗責任者に対し、
確認不足への指摘・正しい作業手順の遵守・お客様用パンフレット使用の徹底を厳しく指導
致しました。ご負担頂くべきでなかったガソリン代につきましても、店舗よりお戻しさせて頂く
所存でございます。
この度の事は甚く反省しており、店舗責任者がご自宅へのお伺いを重ねております。何卒
ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
メールのご返信により、誠に略儀ではございますが、社員非礼のお詫びを申し上げます。
末筆ながら、様の益々のご活躍とご健勝をご祈念申し上げます。
敬具
北関東地区お客様相談口
担当 辻
で、全く何にもガソリン代とやらも支払わないでやんの。
で、メークを送った辻に電話したら、下請けに丸投げしたから、本社として一切に何もしないと辻からの返答で、どうしょうもないよな、このクソ会社。 (2017/04/14 09:57:12 PM)
Re:謝罪文の嘘(12/31)
ラビット大福
さん
謝罪文はコピペだよさん
＞東松山店で事前点検しているのに、まともな点検をしていないから車検も通らなかったし、代車無料といっておいてガソリン代で代車代を支払われたことへの返信。
＞
＞拝啓 向春の候、様におかれましては、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
＞
＞平素は、をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
＞
＞ この度は店舗社員の誤った説明と確認不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
＞深くお詫び申し上げます。
＞
＞ 様からのご指摘を真摯に受け止め、東松山店経営企業責任者と店舗責任者に対し、
＞確認不足への指摘・正しい作業手順の遵守・お客様用パンフレット使用の徹底を厳しく指導
＞致しました。ご負担頂くべきでなかったガソリン代につきましても、店舗よりお戻しさせて頂く
＞所存でございます。
＞ この度の事は甚く反省しており、店舗責任者がご自宅へのお伺いを重ねております。何卒
＞ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
＞
＞ メールのご返信により、誠に略儀ではございますが、社員非礼のお詫びを申し上げます。
＞
＞ 末筆ながら、様の益々のご活躍とご健勝をご祈念申し上げます。
＞
＞敬具
＞
＞
＞ 北関東地区お客様相談口
＞ 担当 辻
＞
＞
＞で、全く何にもガソリン代とやらも支払わないでやんの。
＞で、メークを送った辻に電話したら、下請けに丸投げしたから、本社として一切に何もしないと辻からの返答で、どうしょうもないよな、このクソ会社。
-----
下請けに丸投げとは知りませんでした。
淘汰されるべき会社ですね。 (2017/04/15 08:44:40 AM)
＞東松山店で事前点検しているのに、まともな点検をしていないから車検も通らなかったし、代車無料といっておいてガソリン代で代車代を支払われたことへの返信。
＞
＞拝啓 向春の候、様におかれましては、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
＞
＞平素は、をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
＞
＞ この度は店舗社員の誤った説明と確認不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
＞深くお詫び申し上げます。
＞
＞ 様からのご指摘を真摯に受け止め、東松山店経営企業責任者と店舗責任者に対し、
＞確認不足への指摘・正しい作業手順の遵守・お客様用パンフレット使用の徹底を厳しく指導
＞致しました。ご負担頂くべきでなかったガソリン代につきましても、店舗よりお戻しさせて頂く
＞所存でございます。
＞ この度の事は甚く反省しており、店舗責任者がご自宅へのお伺いを重ねております。何卒
＞ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
＞
＞ メールのご返信により、誠に略儀ではございますが、社員非礼のお詫びを申し上げます。
＞
＞ 末筆ながら、様の益々のご活躍とご健勝をご祈念申し上げます。
＞
＞敬具
＞
＞
＞ 北関東地区お客様相談口
＞ 担当 辻
＞
＞
＞で、全く何にもガソリン代とやらも支払わないでやんの。
＞で、メークを送った辻に電話したら、下請けに丸投げしたから、本社として一切に何もしないと辻からの返答で、どうしょうもないよな、このクソ会社。
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下請けに丸投げとは知りませんでした。
淘汰されるべき会社ですね。 (2017/04/15 08:44:40 AM)
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