人生を前向きに

携帯キャリアやクレカのアプリで調べても分からず、
実店舗で相談することに。

ネット予約では、来店の目的を求められたので、その旨を記載。

予約時間に赴くと、カウンターには男性店員２人がそれぞれ接客中。その間で、女性店員が自身の携帯をいじってる。

その女性に声をかけると、「予約されてますか？何のご用件ですか？」って言われたので、説明しましたよ。
鼻水グジュグジュで体調悪そう。

調べてもらっても、確認できたのは現在契約しているキッズ携帯の内容のみ。アプリで表示されるものと同じです。「これ以上分からないのでサポーセンターに聞いてください。」って。所要時間10分。

途中、ジャージ姿でポケットに手を突っ込んだままカウンターに入って来た男がいたけど、店員でした。
店員４人とも笑顔なし。愛想笑いもなし。とにかく、暗い。営業許可証が入った額縁が傾いてる。２つとも。
照明も暗く感じてきた笑
客が少ないであろう店舗をあえて選んだのは正解だったけど、メンバーはそういうことなのかもしれない。
接客業で、これはねぇ。
私は、ガソリンスタンドやカフェでアルバイトしていた時、上司や先輩の所作を学び、接客の本なんかも読んで試行錯誤したけどなー。

サポセンターに電話したら、アレコレ色んな方向から確認してくれて、10分で解決。まず、言葉遣いが丁寧で、本当に困っている私に寄り添ってる感じがヒシヒシと伝わった。疑問点が解決したその時、担当の方も喜んでくれた笑
AI対応でなくて良かった。

私もこうでありたいと、とても学びになりました。

よく分からなかった400円は、妻が携帯本体に掛けていた修理保証でした。その携帯キャリアは、４年前に解約済みで、その本体も使っていない。
、総額２万円を浪費。勿体無いけど、分かって良かったです。
オペレーターさん、ありがとうございました！


スタバのおもてなしにも似た感動でした。