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2006.12.15

　１２日に振込みミスに関するお詫びのメールを出した楽天ですが、その後改善されるどころか、ミスがどんどん大きく、さらにすごくなっています。１３日以降も入金のミスが相次いでいるのです。

具体例
　楽天はどうも商品一品につき210円の手数料を取っているらしいです。
　送料分がまったく振り込まれていないケースもあります。
　以前報告した携帯からの手数料（本来は無料）発生も実際にあります。
　これも一連のミスの一端でしょう。
　また、手数料がかからないはずの三井住友への手数料加算や、手数料が安いはずのＪＮＢへの普通銀行と同じ手数料加算もあいかわらず続いています。
　あと、いろいろな方の話を聞くと、三井口座内の振込み105円（本来は無料）を複数回盗られているふしもあります。
　商品代金そのものを1000円、2000円単位で減らされている人もいます。

　楽天は一番やってはいけないミスを犯しました。
　ユーザーへの振込み金額のミス。これは最悪です。
　「商品を送ったのにお金が振り込まれない」この不安をなくすための「あんしん取引」（特許出願中）だったはずななのに、その元締めのミスでお金が振り込まれなくなっている。
　これは自分達の「ウリ」を自らの手で破壊したのと同じです。
　これをきっかけに楽オクを去る人は多いでしょう。
　いえ、これでまだ残る方は、ものすごく心の広い方か、なにも知らない人ではないでしょうか？

今後（憶測と推測と予想）
　これでユーザー様のお金が無事楽天から返金されれば、まだ楽天にも道は残されるでしょうが、私は楽観できないと思います。
　前に来た「お詫び」のメールには不具合の状態、復旧の目処など肝心のことが書かれていませんでした。おそらく「書けなかった」というのが本当でしょう。
　ミス（バグ）はけっして一つや二つではありません。幾重にも重なっています。でなければ、これだけの送金ミスが起こりえませんし、改善されないはずはないのです。たんなる手数料の計算ミスではありません。

　たとえコンピュータを使ったとしても・・・。
　幾重にも重なったデータの処理ミスが、どれほどまで復旧に手間取るか、コンピュータをいじったことのある人ならわかると思います。
　不安をあおるつもりはないですが、下手したら復旧の作業中、ミスそのものが削除されちゃって、お金が返って来ない可能性だって、今後出てくるかもしれません。
　ユーザーの皆さんは、今のうちに自分の取引のデータを楽天ではなく、自分自身でプリントアウトしたり保存しておくべきではないでしょうか？
　ひょっとしたら楽オクそのものがなくなる日も、そう遠くははいかもしれませんよ。

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