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2020年01月09日

いやぁ、正直驚きました。

昨年末に楽天のショップで商品を発注し、配達日時を会社が休みの日、そして18:00-21:00として希望をだしていたのですが、店側からもその内容でメールが届いていました。
で、昨晩はたまたまいつもよりかなり早く19:00過ぎに帰宅したのですが、ポストに運送業者の不在票が入っていました。
先のショップからのメールをPCでチェックしたら、やはり間違いなく数日後になっています。そこで、不在票にあったドライバーへ電話して、希望日時が違うというと、全然そんな事は把握していない、承っていない、の一点張り。既に帰宅している旨を伝え、十数分後に商品を受け取ることが出来たのですが、梱包している箱に貼られているシートや、中に入っていた納品書にも、配達希望日時が全く記載されていませんでした。
恐らくは、店側の手配ミスだろうとは思いましたが、とにかくこういうミスは繰り返してもらいたくないので、店側へ注意を促してもらおうと思い、楽天のサイトからチャットで伝える事にしました。
随分待たされましたが、ようやく応対してくれるスタッフと繋がって、先の件を伝えたところ、こちらのメルアドと注文番号（だったか）を尋ねられました。
それを送信したところ、調査中です、となってかなり待たされました。
その結果、こちらが伝えた内容を確認できました、との事。

だったら、チャットの冒頭でそう伝えれば、いちいちこちらのメルアドやら送信したり、ずっと調べている間待たされる事も無かったのに、なんだコレ、というね
そもそも、楽天市場で発注しているのだから、購入客側に全く瑕疵が無いのに問題が発生したのであれば、信用問題に関わるから楽天が出店者へ内容を伝えて再発防止の注意を促すなり、調べたら出展者に落ち度が無かったのであれば、出店側が運送業者へクレームを出すなりし、最終的に結果報告を出店者か楽天の該当部署から購入客へ伝えるべきではないのか、とチャットで送信したところ、「そういう事であれば楽天の担当部署から店へ伝えます。」「他にお困りの事はありますか？」という回答。
そういう事であれば、という言い回しもさる事ながら、このチャットの相手は日本語の言い回しなどを含めて、違和感だらけでした
名前は日本人でしたがね、一応。
後ほど、メールでアンケート2000字以内、というのが来たので、キッチリ書きましたが、もはやこういう応対もAIの方がスムーズにいく世の中なのかも知れません。
と、そんな中、昨晩は久しぶりに三宮の「どんぐり」で、20数年にわたる鉄板メニューをちょいちょい注文して堪能しました。
久しぶりの「とん平焼き」もやっぱりいいものです。