2021年09月28日
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昨日は会社での昼食を他の2人と一緒にUberEatsで注文をすることにしたのですが、1件目のインド料理屋へオーダーしたところ、数分後勝手にキャンセルされてしまいました。
「料金は発生しません」も何も、勝手に人の注文をキャンセルしておきながら何じゃそのメッセージは、と感じましたが、年のために引き落とされるPayPayの画面を見たところ、引き落としがされていないことが画面で確認できました。
そんなわけで、もはやUberはパスすることとなり、イヤイヤながらそれぞれでコンビニへ行ってお昼を買って会社で食べていました。
と、そんな時にスマホの画面がなんかメッセージを表示していた感じがしたので、見てみると何とPayPayで「Uber Eatsに支払い -2,888円」「Uber Eatsに支払い -2,904円」と表示されているではないですか
Uberの画面では「料金は発生しません」とあったのにもかかわらず、すでにPayPayで決済番号まで表示されているからシャレになりませんよ、これは。というわけで、早速UberEatsでの同じようなトラブルについてGoogleで検索したところ、0800で始まる日本全国統一の電話番号とやらが紹介されていたのですぐ電話しました。
すると、「この電話番号は発信のみのため、Uber Eatsのアプリのヘルプデスクへご確認ください。」という内容のメッセージが流れ、その後は英語で喋りまくっていました。日本統一とやらのヘルプ電話が聞いて呆れます
で、アプリのヘルプを片っ端から見ましたが、「注文したのに配達されない」とかそういうヘルプ項目はあるものの、自分と同じように「注文したが勝手にキャンセルされて支払いが別途決済されてしまっているケース」のヘルプは全く案内がありません。どこにも。
PayPay側のヘルプも見ていたのですが、結局はこういうケースでの問い合わせ先が見当たらず、必死に解決策をサーチしていたのですが、数分後にPayPayの画面を見ると、いきなり返金の案内が表示されているではありませんか
勝手にキャンセルされた原因は、恐らく配達人がその時足りていなかったとか、まぁいろいろ想像できる事はないわけではないのですが、その場合の問い合わせ先の貧弱さについてはビックリです。「料金が発生しない」と表示して、いっとき時間が経過してから引き落とされるのも理由がわかりませんし、その後の返金までのタイムラグも長すぎ。今回、アクシデントに見舞われて、初めてUber Eatsの対応の怖さがを身をもって知りました。
早い話が最初のメッセージで「クレジット決済を選択されている場合は一旦引き落としがなされますが、その後数分以内に全額払い戻しがなされますのでご確認ください。」「ご確認いただけない場合は、tel.000-0000-0000へご一報ください。」とか、次に発生する状況を同じ画面で記載するのが当たり前だと思いますがね。
手抜きじゃ、これは
今後も全く利用しないとは言い切りませんが、さすがにこんな貧弱なアフターフォローに出会ってしまうと思い切り注文を躊躇しますわ。まともな経営してほしいです
「料金は発生しません」も何も、勝手に人の注文をキャンセルしておきながら何じゃそのメッセージは、と感じましたが、年のために引き落とされるPayPayの画面を見たところ、引き落としがされていないことが画面で確認できました。
そんなわけで、もはやUberはパスすることとなり、イヤイヤながらそれぞれでコンビニへ行ってお昼を買って会社で食べていました。
と、そんな時にスマホの画面がなんかメッセージを表示していた感じがしたので、見てみると何とPayPayで「Uber Eatsに支払い -2,888円」「Uber Eatsに支払い -2,904円」と表示されているではないですか
Uberの画面では「料金は発生しません」とあったのにもかかわらず、すでにPayPayで決済番号まで表示されているからシャレになりませんよ、これは。というわけで、早速UberEatsでの同じようなトラブルについてGoogleで検索したところ、0800で始まる日本全国統一の電話番号とやらが紹介されていたのですぐ電話しました。
すると、「この電話番号は発信のみのため、Uber Eatsのアプリのヘルプデスクへご確認ください。」という内容のメッセージが流れ、その後は英語で喋りまくっていました。日本統一とやらのヘルプ電話が聞いて呆れます
で、アプリのヘルプを片っ端から見ましたが、「注文したのに配達されない」とかそういうヘルプ項目はあるものの、自分と同じように「注文したが勝手にキャンセルされて支払いが別途決済されてしまっているケース」のヘルプは全く案内がありません。どこにも。
PayPay側のヘルプも見ていたのですが、結局はこういうケースでの問い合わせ先が見当たらず、必死に解決策をサーチしていたのですが、数分後にPayPayの画面を見ると、いきなり返金の案内が表示されているではありませんか
勝手にキャンセルされた原因は、恐らく配達人がその時足りていなかったとか、まぁいろいろ想像できる事はないわけではないのですが、その場合の問い合わせ先の貧弱さについてはビックリです。「料金が発生しない」と表示して、いっとき時間が経過してから引き落とされるのも理由がわかりませんし、その後の返金までのタイムラグも長すぎ。今回、アクシデントに見舞われて、初めてUber Eatsの対応の怖さがを身をもって知りました。
早い話が最初のメッセージで「クレジット決済を選択されている場合は一旦引き落としがなされますが、その後数分以内に全額払い戻しがなされますのでご確認ください。」「ご確認いただけない場合は、tel.000-0000-0000へご一報ください。」とか、次に発生する状況を同じ画面で記載するのが当たり前だと思いますがね。
手抜きじゃ、これは
今後も全く利用しないとは言い切りませんが、さすがにこんな貧弱なアフターフォローに出会ってしまうと思い切り注文を躊躇しますわ。まともな経営してほしいです
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2021年09月28日 09時00分06秒
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