社労士竹内の本音のところ

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う〜いち

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先日ちょっとだけ前振りしました「顧客満足」問題！経営者としては？？かも知れませんが目線はお客でした。

先日スニーカー買ったんです、２，９００円で。

２，９００円です、儲けはどのくらい？粗利が４０％としても1,160円でしょ？

元の上代（売値）は５，３００円だったからもっと儲けは少ないかもしれません。

で、お買い上げして、持って帰ってきてビックリ！盗難防止用のタグがはずされていなかったんですよ。

しょっちゅう行くところなら次回寄ったときにって考えますけど月に一回程度しか行かない場所なのでちょっと困った私、電話しちゃいました。

すると、店員さん「申し訳ありません、着払いで結構ですから送ってください、すぐにはずして返送させていただきます。」とのお返事。

じゃあ、って事で送りました猫のマークの運送屋さんで着払い、送料って大体７～８００円はしますよね？

で、翌日連絡いただいて「本日間違えなく発送いたしました、申し訳ありません。」って事でそれが昨日、さっきお荷物頂きました。

で、迅速な対応、これも当たり前って言えば当たり前。

でも、粗利に対する送料考えると私の買った商品に着いての利益はきっと赤字になっているでしょう。

経営者としてはどう考えるか分かりません、これを、今後のお店のマニュアル等々に繁栄させて取り忘れの無いようにしていただければ、一つの財産となるのかな？

複雑な思いでスニーカー眺めてしまいました。

でもね、ここまでしてくれたら私はまた行きますよ。

今回は「損して顧客を作った！」こういう対応が大事なんでしょうね。

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