派遣で働き１０年、いまだ紆余曲折中

ちょっと最近呆れまくって「どうしよう」

今、同じ店のキャリアのスタッフに、ほとほと困り果てています。あまりに適当な仕事の仕方を平気でする。金額をきっちり提示して話すべき料金案内を「だいたい〇〇円くらい」と曖昧な受け答えで平気で話し（←もう１０組くらいの契約済み客にこう言っていた）それを指摘したら「上から〇〇円くらいって聞いてたから」と、料金表の確認とか、どこに書いてあるかも全く調べようとしないでこれまで、そういう感じで適当に仕事をしていました。その前も、二回くらいクレームの電話を頂いて、案内の仕方がまるで違うのを「上司がそういう風に言っていたんで、言われたとおりにしてました」要するに、自分で申込書や契約内容を一切確認せず私に指摘されるまで「だって、そう言われてたから言われたとおりにしていた」のだそう。。。ふざけんな！！てめぇ～～～！！！って、マヂギレでぶん殴りたくなりました。入った当初から３５歳のオヤジが「だってわからないんですもん」「だって、知りませんもん」を何回も連発。研修で、全て教えるのは確かに困難だから、現場で覚えなきゃいけないことは幾らでもある。だが、このオッサンは一つ聞いても、右から左へ流れていく。初めてのケースは処理の前に一回聞けと、もう何十篇も言っているのに勝手に処理を進めてしまう。処理に入る前に、散々流れを教えて渡してあった件も、有り得ない失敗をし失敗をしてからすぐに気付けば間に合ったことはだいぶ時間が経ってから「やっちゃったんですけど、どうしたらいいですか？」あげく、私が客に八つ当たりをされる始末。。。初っ端から、確認をロクにせず勝手に進めてお客さんに迷惑が掛かりかねない案件を出し、それを上司に報告するのを忘れたわお客さんにも詫びの電話をかけ、処理をしなければならないことすら忘れていてしかも、満面の笑顔で「すみません、忘れてました。」毎回、失敗をして、それを指摘するたびに、笑顔で「すみません」神経を疑います。書類の処理にしても、言われればやるけど言わなければやらない。で、自分がやるべき仕事の確認も全くしないし、認識もない。私がプライスを作っていれば「俺も手伝った方がいいですか？」ブースの掃除や、パンフの補給、足りなくなったものの手配申込書のセットも、事前にコードナンバーの記入とかあるのに全くしないで、放り込んであるだけ。言われればやるけど言われなければ、全く気付かない。コード表も管理職に頼んで印刷してもらって、と聞いているのに一切そういうことに頓着しない。とにかく、言ったこと全てメモってすぐ見られるようにしておけって何べんも言ったのに２ヵ月を過ぎてようやくノートを買ってきたが、活用を全くしていない。この人のどこが「勤勉」なの？？売場に出てますね。って、上からの命令は白物中心の活動で。とあるのに一回り二回り位すると、パソコンコーナーに張り付いて動かない。で、暇だとケータイキャリアのヘルパーの所へ行ってお客さんに背中を向けてしばらくしゃべっている。んで、よくご飯に行く社員さんがレジに入っていると近寄って行ってカウンターに肘を付けて身を乗り出して喋っている。まるっきりお客さんに背中を向けている状態。この前も、お客さんが自分でテレビを運んでいて店長がポーター！ポーター！って無線を飛ばして、社員さんが藁っと走って行ったらお客さんが完全拒否しているのに「私も行った方がいいですかね？」・・・あんたバカァ？！とりあえず、販売はできているけど肝心の回線の受け付け案内と言う仕事がいい加減です。しかも、インターネットを引ける環境じゃないからネットできないんでと言い訳しネットが無いからわからない、携帯も話せればいいのでスマホは買いたくないわからないことは、逐一なんでも聞いて済ませばいいと思っているので自分から疑問を見つけたり、聞いたことに対して復習もしない。おっさん、もういい加減にして！！自分たちが取らなければいけないオプションなのにその料金をまったく把握しないで客に案内をし続けていたと言う事実が発覚した時点で、私は咆えました！じぶんとこのSVに、まず電話をして案内がいい加減と言うことを話しその上の上司からも電話があったので、ついでに人間性の問題でこれ以上教えようがないけど、どうしたらいいんですか？！と、訴えました。確かにね、スタッフの募集をしてもなかなか人も来ないし来てもすぐに辞めちゃうし簡単に補充できないし、でも、あんまりやり過ぎちゃうとこっちも刺される。わかっているから、追い込むようなことはしませんが。あと、チェックすべきここんちの上司も１０店舗位担当しているから大変だと思うよ？でも、申し訳ないけど出身店舗の一主婦スタッフばかりに気遣いしてそのスタッフにはしょっちゅう、何時は入れるとかうちのスタッフが電話に出ないんだけどとか、やたら電話したりそこのスタッフは、ほとんど心配ないのに応援もその店舗には必ず入れるようなスケジュール組して問題ばっかり起こして、案内もロクにできないようなスタッフを置いている店舗には全く顔を出さず、放ったらかしにしています。それって、上司の行動としてどうなの？って感じです。こちらから、直電しても「それは○○から連絡させるのが筋だと思うんですが」と言って意に介さない態度を取るし散々迷惑をかけられているから、すみませんの一言があってもいいのに何もなし。新年に一回来たみたいだけど、顔を出すこともしなかった上にスタッフの休憩時間無視で２時間くらいバックヤードに留め置きして平気な顔（見てないからわからんけど、戻ったスタッフが遅くなりましたも言わずにいたので）して、帰って行ったんですな。だから、それでいいと思っている風に感じる辺りは、うちの上司も怒っていて「あれから一回も来てないよね？だよね？それ、俺も腹が立つんだよ！明日会議で言うから」と上の方にも打診してもらうことになりました。案内が杜撰だと、これからいくらでもクレームが出てくる既に２件出て、キャンセルも１件出ているし。キャンセルについては「なんでなんだろう」って首をひねっているオッサン。即決取れる案件をなぜか通常流しにし連絡先番号が、嫁に行った娘かなんかのケータイで本社から電話したら、料金表をFAXで流せだの言われて、いったいどういう案内をしているのか？とクレームが入り、朝一で撤回してくれと書類が付き返され。。。それだけ、オッサンのヒアリングが足りていないのと、案内がいい加減なんです。だって、電話ができればいいんです。だって、ネット引いちゃいけない物件なんです。だって、スマートフォン高いから買えないんです。だって、初めてでチンプンカンプンなんですもん。だって、わからないんですもん。だって、ホントに知らないんですもん。年間に事故７回起こしていることをさも少ないかのように話しず～っとゴールド免許保持で一回会社の車を廃車にしたことがあるだけと私が答えたらｵｯｻﾝ「え？！一回しか事故ったことないんですか？？」　　「昨日も猫を避け損ねてぶつけた～。雪で事故ったら殺されます。」わたし「殺されれば？」ｵｯｻﾝ「え～、そんなこと言わないで下さいよ」わたし「わたし、応急措置用のグッズ持ってるし」ｵｯｻﾝ「あ～きったねぇ～」←そういう風に言われる覚えはありませんが（－－＃）