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オカリナおんらく教室

New! yossi-2312さん

2015.11.25

最近、企業のホームページなどを見ても、

なっている、と感じます。

「よくあるご質問」とか「ご確認ください」とかいうページは
たくさんあるし、
メールフォームなども設置されているけれど。

あれこれ手を尽くして調べた上で
お問い合わせするしかない、というところに至っている身としては、
とっとと電話で解決したいところ。

やたらと簡単に電話なんかしてこられても
困るのでしょうね。

電話を受ける担当部署を設けるにも経費がかかりますし、
些細なことで電話されるのも、正直なところ迷惑なのでしょう。

今日も、会社で使っている設備機器に問題が発生し、
あるメーカーのサイトをさんざん調べたものの
結局、なにも解決しなくて、電話番号も見つからなくて、
ネット上のタウンページで電話番号を調べて、電話しました。

サイトには「まずは販売店にご相談ください」と書いてあるけれど、
その販売店内で２週間以上かけてたらい回しにされた挙句、
「弊社ではわかりかねます」で終了なんですもの。

ありません。

代表番号にかけたら、きっと、ここでも
あちこちたらい回しにされて、散々待たされるんだろうな。

そう思ったけれど、メールフォームで質問するにも、
問題とは関係ないことなのに記入しなければいけないことが

これ以上その問題に割ける時間はありませんでした。

おまけに、これまでの経験から言うと、
そういうのって、いつ返事が来るか？わかりません。

最悪、返信すら来ないことも、あるんですよ。

私としては、
「どこの部署に電話すればいいのか？」を教えてもらえれば
そこに掛け直すからいいや、というつもりで
代表電話にかけました。

すると、大きな企業ですから、まずは交換の方が出たのですが、
わりと詳しく、事情を聞いてくださいました。

そしてその後、他の部署へと回され、
「また同じことを説明するのかな」と思っていたら、
用件はちゃんと伝わっていて・・・。

話をしているうちに、少し時間はかかったけれど、
間もなく、私の問題は解決しました。

専門部署に電話を掛け直して最初から説明するつもりでいた
私からすると、一度で済んで、とてもありがたかったです。

電話で対応してくださった女性は、その口調などから、
クレームやお問い合わせ担当などではなく、
普通の社内の部署の方だと思われます。

背後から聞こえてくる音声、物音などからしても
普通の事務？あるいは営業っぽい雰囲気の電話口でしたのに、
あれこれ調べてくださって、とても丁寧でした。

さすが、沖電気さん。

電話を切ってから思い出したのですが、
OKI といえば、うちの妹が、ムカシ、契約社員かなにかとして
お世話になったことがありました。

最後は病気で辞めてしまったのだけれども、
身内である私から見ても「そこまでしてくれるの？」と驚くほどの
手厚い対処をしてくださったように、記憶しています。

やっぱり、良い会社は、良いんだなー。

↑ 単純な見方だけど、
一消費者の印象なんて、そんなもんですよね。

別の会社ではありますが、６年ほど前にも、
自宅の照明器具の一件で、「ここまで親切にしてくれるの？」と
感激したことがありましてね。

究極的には、会社の教育方針うんぬんよりも、
対応してくれたその担当者の資質によるところが
大きいのでしょうけど。

それによって、企業のイメージは大きく変わるもの。

ここ数年、たとえば、
たった１台の営業車の運転のしかたから企業イメージを悪くする
という出来事が、増えていました。

だから、なおさらでしょうか。

久しぶりに、その企業の底力というか、内面というか、
そういったものを感じることができて。

ヨソさまのことながら、なんだか嬉しくなった、出来事でした。

ありがとうございます。

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