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Taizo16
こんにちはTaizoです。友人のブンブンさんに言われて、始めることにしました。ビジネスのこと、それ以外についても書いていきたいと思います。 私はビジネスをはじめてから、ずっと営業をしています。人に会う事は刺激的です。
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生命保険の話
2006年01月19日
カテゴリ： ノンジャンル
非常にまじめなおかしな話だ。
テレビを見ていて、顧客満足度No.1という広告が気になった。
なにかというと、最近CMでやっているチューリッヒの自動車保険の話だ。
実は、チューリッヒは昨年１１月に金融庁から、業務改善命令が出ている。
顧客に対する説明や保険金支払いについてだ。
それなのに、No1とCMを続けているのはおかしいなと思ったのだ。
その根拠がなんなのか、チューリッヒのHPにアクセスしてみた。
すると、
”保険金請求を行うお客様の満足度を評価するファクターには、顧客への対応を計る「対応力」、保険会社による交渉力や顧客に対する経過報告などの「行動力」、事務処理の速さや手続きのスムーズさなどの「処理力」などが含まれています。 チューリッヒはこの3つのファクターからなる総合評価でランキング対象となった10社中第１位になりました。”
やはり業務改善命令と相反するアンケート結果なのである。
ホンマかいなと私は思ったのだ。
出典は
“J.D. パワー アジア・パシフィック 2004～2005年日本自動車保険顧客満足度調査SM。2005年調査は自動車保有世帯の世帯主12,340名からの回答による。自動車保険金請求対応満足度については保険金請求経験のある4,050名からの回答による。”
らしい。
このJ.D. パワー アジア・パシフィックはこういったCS調査をしている会社らしい。
調査だけでは、収入を誰から得るのだろうか？
当然の疑問だ。
で、この会社の収入源はどこなのだろうと思った。
この調査についてJDパワー社のHPの説明は下記のようになっている。
“ランキングでトップになった企業に対してJ.D. Powerはアワード（賞）を差し上げています。受賞企業は、J.D. Powerと契約を結んだ上で、広告や販促活動で受賞について訴求することができます。”
また、この企業の哲学として、日本法人の社長はこう言っている。
“中立的な立場、独自企画で行うシンジケート調査は客観性、信頼性の観点より、クライアントの皆様から支持され、経営管理指標として活用されております。また、消費者には商品やサービスを判断する際の有益な情報として役立てていただいております。“
といっているが、ここまで見ると、このCS調査のどこに中立性があるのだろうかと疑問が浮かぶ。
どういうことかというと、JDパワー社はこの調査を、CSコンサルティングの契約を企業からいただくための広告として使っている。
一位になった企業に対して、私どもと契約してコンサルティングを受けていただければ、一位を守れますよ、ということだ。
せめてこういった評価のデータ出典は、国や地方公共団体、あるいは保険なら損保協会などの"客観性の疑いのない”ものに限るべきではないだろうか？
<日経新聞の記事>
<チューリッヒ>
< JDパワー社のアワードについて>
< JDパワー社の哲学>
テレビを見ていて、顧客満足度No.1という広告が気になった。
なにかというと、最近CMでやっているチューリッヒの自動車保険の話だ。
実は、チューリッヒは昨年１１月に金融庁から、業務改善命令が出ている。
顧客に対する説明や保険金支払いについてだ。
それなのに、No1とCMを続けているのはおかしいなと思ったのだ。
その根拠がなんなのか、チューリッヒのHPにアクセスしてみた。
すると、
”保険金請求を行うお客様の満足度を評価するファクターには、顧客への対応を計る「対応力」、保険会社による交渉力や顧客に対する経過報告などの「行動力」、事務処理の速さや手続きのスムーズさなどの「処理力」などが含まれています。 チューリッヒはこの3つのファクターからなる総合評価でランキング対象となった10社中第１位になりました。”
やはり業務改善命令と相反するアンケート結果なのである。
ホンマかいなと私は思ったのだ。
出典は
“J.D. パワー アジア・パシフィック 2004～2005年日本自動車保険顧客満足度調査SM。2005年調査は自動車保有世帯の世帯主12,340名からの回答による。自動車保険金請求対応満足度については保険金請求経験のある4,050名からの回答による。”
らしい。
このJ.D. パワー アジア・パシフィックはこういったCS調査をしている会社らしい。
調査だけでは、収入を誰から得るのだろうか？
当然の疑問だ。
で、この会社の収入源はどこなのだろうと思った。
この調査についてJDパワー社のHPの説明は下記のようになっている。
“ランキングでトップになった企業に対してJ.D. Powerはアワード（賞）を差し上げています。受賞企業は、J.D. Powerと契約を結んだ上で、広告や販促活動で受賞について訴求することができます。”
また、この企業の哲学として、日本法人の社長はこう言っている。
“中立的な立場、独自企画で行うシンジケート調査は客観性、信頼性の観点より、クライアントの皆様から支持され、経営管理指標として活用されております。また、消費者には商品やサービスを判断する際の有益な情報として役立てていただいております。“
といっているが、ここまで見ると、このCS調査のどこに中立性があるのだろうかと疑問が浮かぶ。
どういうことかというと、JDパワー社はこの調査を、CSコンサルティングの契約を企業からいただくための広告として使っている。
一位になった企業に対して、私どもと契約してコンサルティングを受けていただければ、一位を守れますよ、ということだ。
せめてこういった評価のデータ出典は、国や地方公共団体、あるいは保険なら損保協会などの"客観性の疑いのない”ものに限るべきではないだろうか？
<日経新聞の記事>
<チューリッヒ>
< JDパワー社のアワードについて>
< JDパワー社の哲学>
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2006年01月19日 14時04分03秒
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