10年後の自分に向けての電脳通信

< 新しい記事

新着記事一覧(全5015件)

過去の記事 >

April 18, 2006

最近読んだこの1冊　『招客招福の法則』

カテゴリ：書籍・新聞

つい先日、小阪裕司さんの『招客招福の法則』を買いました。
この本は日経ＭＪに連載されているコラムをまとめたものなのです。ほぼ８割は読んだことがあるわけですが、このように１冊通して読むと、新たな気付きを与えてもらいました。

特に印象的だったのは、下記の部分です（表現等を変えている部分があります）
「私達は時々お客さんを優先するあまりに、ルールを外れた要求を飲んでしまうことがあります。
しかし、そんな時はそうしてしまう前に、ルールを守って楽しんでくれているお客さんのことを考えましょう。そして誠実に断れば、それがまた新たなファンを増やす機会となるのです」
商売をしている人は、自分にしかできない個性的な“魔法の一振り”ができないか？と考えるものだと思います。しかし、その魔法が特定の人だけに向かっていれば、それは魔法などではなく、単なる自己満足でしかありません。

魔法と自己満足の境目はハッキリしないでしょうが、見極められるように頑張りたいです。