10年後の自分に向けての電脳通信

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September 12, 2006

嫌いから見えてくる本音

カテゴリ：意思伝達

結婚式プロデュースを手がけるオフィス・マリアージュの社長である安倍トシ子さんは、“どんな式をしたいですか？”より“何をしたくないですか？”という質問のほうが有効的であると言います。
何故か？というと、やりたいことは漠然としているが、イヤなことはその理由がハッキリしているからです。ですから、イヤな理由を詳しく聞くことで、付加価値の高いサービスが提供できたりします。

例えば“両親に花束送呈はしたくない”と言うので、“人前で渡すのが嫌なのか、それとも両親に感謝していないので嫌なのですか？”と聞き返すと、“感謝しているけれど、人前ではイヤ”という答えが返ってきました。そこで、“控え室で渡したらどうですか？”と提案し、実際にやってみたところ、“一番印象に残った”と喜んでもらえたそうです。

無理強いはしないが、“こんな方法もありますよ！”と提案すると、意外な感動が生まれることがあります。お客さんの言うことだけを聞いていると、ごく平凡なサービスになってしまいます。
プロとして提案し、アドバイスできるのが、本当のプロではないでしょうか？
（参考資料：2006年2月25日　日本経済新聞）

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