たけぞうわるあがき

お客様は神様？

最近のクレームは、非常に質の悪いものが増えています。それも初期対応を間違えるとクレーマーのために何日も費やすことになることも。この状況は担当者のストレスばかりではなく、企業の通常の活動さえも滞らせることがあります。「クレーマー」の性質と対応策さえわかっていれば簡単に乗り切れることが、何もわからないために、火薬庫が爆発するような状況がどこの会社でも起きています。 通常では苦情と言えないようなものを、大げさに取り上げる人 怒鳴り散らしてこちらの説明を全く聞こうとしない人 暴力をふるいそうな人 どう説明しても納得しない人 あまり多くを語らない人 クレーム対応で、間違った謝まりつづけるだけの対応をしていては、膨大な時間を奪われてしまうだけです。場合によっては、会社全体、従業員全体に悪影響が広まり、最悪の場合、関わっている人がうつ病になる例もあります。 では、どうクレーム対応・対処したらいいのか？ 謝ることで逆にクレーマーを怒らせてしまっていませんか？ それは無意識にクレーマーを攻撃している可能性があります。 http://www.photoreading.jp/お客様は神様です。　　疫病神も貧乏神も　　神様は神様