初心に返る（下田）

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2006/06/08

マニュアル制作中のシステムに、わからない部分があり、

サポートの方々が実際に仕事をなさっている場所で
教えていただいたので、
隣や向かい側の机で、
電話応対している声も聞こえてきます。

説明してくださったのは、丁寧でさわやかに話す方でした。
機能の説明に加え、
実際の使われ方、

など、
具体的な事例をあげて説明してくれて、
理解しやすく、
マニュアルに使えるヒントもたくさんいただきました。

最近のマニュアル制作では、
開発側の方のお話を聞く機会が
多かったのですが、
ユーザーに近い話を聞けて、
新鮮な気持ちを思い出しました。

おいとましたときには、
サポートの助けになる、わかりやすいマニュアルにしよう！

それが、ユーザーのわかりやすさにも、つながりますしね。

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