あなたがお客様のためできることは何ですか?（白藤）

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2007/01/15

お昼休みの勉強会は、5回シリーズで自己紹介がテーマです。

初回に、自己紹介の目的や意味を学び、
それにはどうしたらよいか、課題をこなします。

先日の勉強会では、あなたがお客様のためにできる
ことは何ですか? という質問に答える練習。

普段、お客様に接したことがないメンバーは、
ずいぶんひっかかっているように思いました。

私が思うに、お客様にできること = 自分の仕事の強み
だと思うのです。

練習では、
会社のホームページを見たというはじめてのお客様から電話があり、
自分が第一回目の商談に行くことになったということを想定して、
どう、自分を紹介するかということをしてみました。

発表では、
　○○年この仕事をしており、実績がある　とか
　こういう技術を持っているとか

そういう方向での話が多かったのですが、

この人に仕事を頼みたいと思っていただけるには、
それだけでは弱いと思います。

お客様の悩みを解決するヒント、それを話の中に

たとえば、

マニュアルを判りやすくするには、
ポイントが3つあります。
レイアウトの改善、文章の改善、ユーザー分析です。

と具体的に話ができたら、

いかがでしょうか?

こういう練習は、ちょっぴりつらいのですが、
必ず文章にしてみることが大事だと思います。

言語化することで、自分の脳裏に刻まれる
そんな気がしています。

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