「選ばれた理由」がミソ（滝田）

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2009/05/29

こんにちは。テクニカルライター＆WEBライターの滝田です。

突然ですが、みなさまの会社のホームページに

「お客様の声」のページはありますか？

お客様からいただいた感想なら、掲載しているよ。

そうおっしゃる方も、多いことと思います。

でも、ただ載せているだけでは、だめなんです。

実はそれ、とてももったいないことなのです。

いま一度、確認してください。

たとえば、

「お客様の声」が、「良かったです」「また買いたいと思います」という、

簡単なお褒めの言葉だけではありませんか？

たしかに、お客様から喜ばれていることを、

ですが、それだけで終わってしまっては、もったいない。

「お客様の声」をホームページに掲載するときに大事なことは、

なぜ御社が選ばれたのか、読者が理解できること

なのです。

「良かったです」という感想をいただいたときは、

それは他社とはどう違うのか。

ここまで掘り下げることで初めて、「御社の」アピールになると言えます。

「お客様の声」を掲載するときには、

読者にどのように思っていただきたいのか、

どんな行動に結び付けたいのか、

具体的に方針を定めておくことが大切。

その方針に沿った「お客様の声」にするためには、

インタビュアーが一定の主導権を持って進められる

ですが、お客様に用紙を渡して感想を書いていただく場合でも、

どのようなことを書いて欲しいのか、

あらかじめ用紙の項目を吟味しておくと良いと思います。

まずは、自社の「お客様の声」をよく観察してみることから始めましょう。

「御社が選ばれた理由」、伝わっていますか？