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2006年11月の記事
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仕事のやる気
コールセンターで設備トラブルを承っています。まぁ、クレーム処理だよ。要はね。でも、おれはサービス業だと思っている。クライアントの顧客満足度促進のために存在していると思っている。顧客の要求する事、クライアントの要求する事。その間を縫って、一番妥当な結果を出す。正確な答えはないと思う。感じることは人それぞれだからね。まぁ、ほとんど褒めてもらえる事はないよ。ちゃんとやって当たり前。失敗してクレームになり。そこは普通の仕事と一緒かな。でもね、顔の見えない顧客と、短い時間の中で状況を把握して然るべき対応を判断し、実施するって大変な事なんよね。ＴＳＲを経て、ＳＶって役職をさせて貰ってるけど、一番大変なのはＴＳＲだもんね。ほんと、みんなご苦労様だよ。でもね、そんなみんなに言いたい事がある。俺たちの業務はインバウンド。電話がかかってきて、初めて仕事になる。じゃあ、電話が鳴らない待機中は、無駄話や、遊んでてもいいじゃない。やるべき事をちゃんとやってるなら。ただ遊んでるだけではだめだよ。組織にいる以上、組織が求めることをクリアしなきゃ。クリアしたら、後は 好きな事しててもいいと思うよ。そのために、皆に言ってるつもり。一つ一つの電話、大事にしてよ。一つの電話に結構なお金を貰ってるんだし。難しいことなんか言ってないのにね。誰も彼もが、同じ熱意を持ってくれるとは思わない。全くクレームを出さずに完璧な仕事をしてほしいとは思わない。でも、どうしたら良くなるか、クレームが発生した時にどうしたら再発しないか。仕事なんだから、金貰ってんだから。もうちょっと考えてほしいよ。
Nov 28, 2006
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サクラサク
日商簿記検定3級、無事合格いたしました。点数とかがわからないので、何ともいえませんが、合格は合格です。年内は、師匠も走る師走の為、仕事が忙しくなる訳で、仕事に専念します。年が明けたら、次は行政書士試験（2007/11/11）を目指して、じっくり勉強です。まぁ、とりあえず、俺お疲れって事で。
Nov 27, 2006
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本番
今日は日商簿記検定の本番日だ。今まで、焦って徹夜してぶっつけ本番でテストってのに望んだのに、今回は以外に余裕です。決して甘く見てるわけではなく、自分なりに一応やってきた自身というか、そりゃ、もう少しあれをしとけばよかったとか、なくはないけど。いずれにしても、本番。男ならやってやれだ。行って来ます。
Nov 19, 2006
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モチベーション
何事もモチベーションの維持は大変だよ。昨日迄、やる気十分だった仕事が手につかなくなったり、嫌になってた事に興味がわいたり。気分ってのはどんなタイミングで変化するんだろう。コントロールできたら、それはそれでつまらないんだろうけど。“靴がないとぼやいてた 足がなくても輝いている 通りであの子に会うまでは”自分が置かれている状況ってのは、誰もが幸せなんだよ。只、ちょっと見失うことがあるだけで。時々思い出して、帰郷もがんばるぞ。
Nov 14, 2006
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あと８日
日商簿記検定3級の本番、１１月１９日（日）9：00からです。自分革命の第一弾として、目指した資格の取得。その第一弾がついに本番を迎えます。会社帰り、休日を利用し学校に通って、家でちょくちょく勉強し。先ずは今日の仕事をがんばってきます。。。
Nov 11, 2006
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