住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲お客様に喜んでもらう秘訣

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テーマ：『家を建てちゃった人集合 (^^)v』(616)

カテゴリ：住宅営業

▲お客様に喜んでもらう秘訣
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は子供のショウを見る為に東京に行ってきました。

車で行ったので少し疲れましたが、楽しかったです。

子供も私も車で遠くへ行けるという自信がつきました。

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～お客様に喜んでもらう秘訣～

契約を頂いたお客様と打ち合わせをしていた時のこと。

このお客様との打ち合わせは順調だった。

ある日、私の展示場へ来る前に時間かがあったらしく他の展示場へ寄ってからこちらへ来たことがあった。

来店して、いきなりこんな事を言われた。

お客様『菊原さん。チャンと提案してくれなくちゃ困りますよ！』

私『なっ、何ですか？』

いきなり怒られてビックリした。

説明してくれた営業さんからも

『今これを付けなければもったいないですよ』

と言われたというのだ。

《余計なことを・・・・》

とその営業さんにムカッと思いながらかも、打ち合わせをスタートした。

当時の私は営業レターでお客様のランクアップに成功しつつあった。

そのポイントは売り込まないこと。

どこで建ててもお客様が役立つ情報を提供してきたのだ。

しかし、商談がスタートしてから、ましてや契約後はそれだけでは物足りない。

お客様はもっといろいろなことを教えてもらいたいと思っている。

今まで封印していた商品知識をここで伝えるべきだったのだ。

私はこのように考えていた。

《決めるのはあくまでもお客様だ》

確かにそうかもしれない。

しかし何の為に私がいるのだろうか？

『この装備を付けるのがベストですね。ありがとうございます！』

と言われるような提案ができなくては意味がないのだ。

お客様が商談へランクアップするまでは役に立つ情報だけを提供する。

そして商談がスタートしたり、契約になってからはお客様が気づかないような気の利いた提案をする。

それがお客様に満足してもらう秘訣だと感じた出来事でした。

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Last updated April 12, 2008 06:36:43 AM
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■コメント

秘訣

Sくんさん

共感します｡
お客様の笑顔を思い浮かべ､ひたすら売り込まず信頼を積み重ねた者には､契約後に､この現象が起こりますね｡
私も､この流れを体験し理解してからは､どんな方とも､良好な関係で営業出来てます｡
飛躍の予兆なのでしょうか…！ (April 13, 2008 11:05:30 PM)

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Re:秘訣(04/12)

月いち

Sくんさん
＞共感します｡
＞お客様の笑顔を思い浮かべ､ひたすら売り込まず信頼を積み重ねた者には､契約後に､この現象が起こりますね｡
＞私も､この流れを体験し理解してからは､どんな方とも､良好な関係で営業出来てます｡
＞飛躍の予兆なのでしょうか…！
-----

こんにちは。

コメントありがとうございます。

きっと飛躍の予兆ですよ。

ぜひ頑張って下さい。
(April 14, 2008 07:52:53 AM)

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