住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲お客様の目線の先にヒントがある
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は久しぶりに雨が降りました。

これで群馬県のダムも水量が増えたでしょう。

さて今日は家で仕事をしたり、読書をしたいと思います。

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～お客様の目線の先にヒントがある～

昨日、帰り際に展示場を眺めていくお客様は契約率が高いというお話をした。

これは展示場内でも言えることがある。

あるお客様と接客していた時のこと。

そのお客様は様子が変だった。

私の説明など上の空で、しきりに天井の方を見ている。

しばらくしてからこのように言った。

お客様「すみませんね。実は他社で今建築中でして」

お客様「今クロスを貼ってもらっているのですが、天井と壁に隙間がありましてね」

私「それは困りましたね」

お客様「そうなんです。気になって他の展示場を見に来ました」

こう言ったお客様もたまに来店する。

このお客様が

と言う前からそんな気がしていた。

それがわかった理由は、お客様の目線。

お客様がどこを見ているか?

ということを観察すると何となくお客様の状況が分かることがある。

このお客様とは逆に床ばかり見ているお客様とも出会ったことがあった。

接客しながらも

《床材に興味があるのだろうな》

という感じがした。

私が

「こちらの床は標準タイプですが、オプションで天然素材をお選びすることもできます」

と言うと

「ぜひ見せてほしいのですが」

と食いついてきた。

接客している時はお客様がどこを見ているのかよく観察する。

そこから得られる情報はたくさんあります。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
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