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2004.06.22

コミュニケーションを実現する機能（ファンクション）

(4)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20238)

カテゴリ：カテゴリ未分類

　前回の日記で、システムの重要な条件は「目的が共有化されていること」

　やっぱり堅いお話です。が、一生懸命やわらかくしますね（笑）

システムというのは、誰でも理解できなければなりません。

たとえば、ファミレスの「ドリンクバー」それこそ十数年前は、コーヒーと注文すれば、コーヒーが出てきました。

　が、突然マグカップが出てきたときは「あ然！」としました・・・（笑）

　最近は、当たり前の光景です。

１）自分でカップをもってディスペンサーに行く・・
２）自分で好みの飲み物を入れる

４）テーブルに戻る
５）飲み物を飲む

その方がお客様にとってもお店にとっても、利便性が高く合理的、そして低価格で「のどをうるおす」という目的が達成できるのです。

　これが、ドリンクバーの販売システムなんですよ！

　だれもが普通にこの販売システムを利用しているんです。

で必要なのが、
ドリンクバーのコーナー
各種飲み物
砂糖やミルク、氷・・・
清潔に保つためのチェック
汚れた場合の対処方法

これらを円滑にするためには誰もが品切れに気づいて補充できるような手順や仕組みが必要になります。

そして、お客様が普通に「飲み物を口にする」という目的を達成するために従業員の人たちが色々な仕事をすることになります。

このような仕事のかたまりをファンクション（機能）と呼び
ます。

システムを円滑に進めていくためには、この機能を明確にして誰でもわかるようにすること・・・

むむ、やっぱり難しいって？

お互いが理解しやすいように

仕事の内容を細分化する。（ファンクション）
　　　↓
コミュニケーションの円滑化
　　　↓
価値観の共有
　　　↓
一定の価値観の固まり
　　　↓
システムの構築　　　　　こんなイメージでしょうか？

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