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璃り加0412
女子大卒業後、丸の内ＯＬ、日本語教師を経て、現在、人材派遣会社で総務・研修事業を担当。心が癒され、華やいでくる"心のアロマテラピスト"みたいなカウンセラーを目指してます！すべての時はかけがえのないチャンスです！
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June 15, 2006
カテゴリ： カテゴリ未分類
どうやらストレスが原因のようですが、目眩は耳の疾患と関係があるらしいですね。
「今は、パソコンがついている音もだめなんです。」という話から、同僚のＮＴＴ電報事件（？）の話題になりました。
先日の日曜日、同僚は、担当している派遣社員さんの結婚式があったことを思いだし、あわてて祝電を申し込みました。
ところが、対応してくれた電報受付の方の声はキンキン響く、大きな声。
我慢ができなくなった同僚はこう言ったのです。
「あの、もうちょっと小さい声で話していただけませんか？」
「これが、最小の音量なんですっ！」
そんなやり取りがあり、何とも不愉快な気分で電話を切ったそう。
その数分後、その電報受付の方から連絡があり、同僚が「椿山荘」と思いこんでいた式場は、実は「八芳園」だったそうで、「椿山荘」に該当する挙式がないと知ったその方が機転をきかせて「八芳園」に問い合わせてくださり、無事電報が届けられたということを告げられたのでした。
「もう、私の態度もさっきとはガラッと変わっちゃって、平身低頭、『有り難うございました』『すみませんでした』を繰り返しちゃったわよ～」。
笑ってしまいました。
ありそうな間違い、ありそうな話です。
電報受付の方のプロ意識も「さすが！」です。
ごくたまにですが、電話に出てくれた人が「世にも感じが悪い！」などと思ってしまい、こちらもどんどんつっけんどんになって、モードが急速に悪化したまま、いや～な気分で電話を切ることが・・・。
でも、同僚の話のようにいつこちらがお世話になるかわからないし、まして、勘違いで怒ってしまったりしたら、フォローが大変かも。
こんな時、猪口邦子議員の話を思い出します。
猪口さんは、例えばホテルでクレームを言う時でも、穏やかに言うように心がけているそう。
きちんと、穏やかに説明すれば、怒る必要はないと・・・。
その方が相手の心にも入りますよね。
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