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マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ

2007年12月31日

メールマガジン　「解決！マンショントラブル駆け込み寺」　バックナンバー紹介　その１７１

テーマ：マンションの研究(504)

カテゴリ：マンション

＝＝＝解決！マンショントラブル駆け込み寺＝＝＝＝＝

－－－－－－－－－－第171号（2007年12月8日号）
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●覚えていますか？（バックナンバーより）

大規模修繕後に赤字になりますが、大丈夫ですか？

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　　●ご相談
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理事長です。

築５年ですが、総会の出席率の低さも含め、管理組合の活動が低調です。

そこで、理事会でアイデアを出し合い、話し合った結果、敷地内の芝生の
一部を花壇にし、エントランスに子供たちの絵を貼りました。

大半には好評だったのですが、クレームが入りました。

「花壇の設置もエントランスの絵も共用部分の変更だから、原状回復せよ」

という内容です。

良かれと思ってしたことを否定され、理事全員でガッカリしています。

どうしたら良いのでしょうか？

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　●私がマンション管理士になった本当の理由
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　　●回答とアドバイス
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理事長のお仕事、お疲れ様です。

そして、お気持ちが伝わらず、ひどく力を落としていることでしょう。

さて、このケースの問題点は、どこにあったのでしょうか？

ひとつは、手順を踏んでいなかったことです。

理事会で勝手に決めた、と思われたことが、原因のひとつでしょうから、
事前に充分な広報と準備期間を設ければクレームにはならなかったと
思います。（特別な事情がなければ、総会決議までは必要ないでしょう。）

できれば、アンケートを実施するなどして、住民の反応を見ておけば
より安全だったと思います。

また、この場面でどうすべきかについては、順序が前後しますが、
クレームがあったことも含め、住民の皆さんがどのように感じているか、
を調べ、おおむね好評であり、法的な問題もないことを確認し、
その結果に合わせて対応すればよろしいと思います。

それと、このようなクレームが入るということは、その背景にある
事情を調べる必要があるかもしれません。

もともと、管理組合の活動が低調だったようですから、声にならずとも
不満がたまっていた可能性があります。

そして、その不満が今回の件をきっかけに噴出したのかもしれません。

クレームの方を含め、できるだけ多くの方の意見を集めるために
話し合える機会を作り、活動全般について議論することが必要かも
しれません。

低調な活動を活発にする良いチャンスだと思います。

ぜひ、皆さんでご協力の上、より良い活動を展開して下さい。

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●マンション管理適正化法へのコメント
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【編集後記】

理事会のアイデアにクレームがつくことはよくあります。

見えない労力に気づかないことが多いからでしょう。

また、根本的な不満がたまっていることも考えられます。

このようなクレームは、蓄積した膿を出す過程ではないか、と考えています。

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●区分所有法へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2008　
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【ひとり言】

団地で餅つき大会がありました。

みんなで食べるお餅は、いつも以上においしく感じました。

毎回、コマやけんだまが並べてあるので、子供と遊びます。

昔と違って、コマを回せない子供が大半です。

しかし、私の様子をマネするうちに回せるようになってきます。

その嬉しそうな表情は、いつの時代も同じだと感じました。

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●標準管理規約へのコメント
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タイトル－－－　解決！マンショントラブル駆け込み寺
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