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マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ

2008年11月27日

メールマガジン「解決！マンショントラブル駆け込み寺」バックナンバー紹介　その２１９

テーマ：マンションの研究(504)

カテゴリ：マンション

＝＝＝解決！マンショントラブル駆け込み寺＝＝＝＝＝

－－－－－－－－－－第219号（2008年11月8日号）
－－－－－－－－毎週土曜日配信（創刊2004年8月）
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●覚えていますか？（バックナンバーより）

賃借人にも生活ルールを適用できますか？

詳細はこちら。
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　　●ご相談
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会計担当理事です。

自主管理で運営しています。
2ヶ月続けて、管理費等の引き落としにトラブルが発生しました。

ある区分所有者から、「信頼が回復するまで管理費を払わない」などと、クレームを言われました。

すぐに、再発防止策を講じ、半年以上、問題なく処理しています。

その方のご希望に沿うよう、始末書や謝罪文を提出し、理事会議事録にお詫びを掲載しましたが、その後も様々な要求を続けてきます。

いったい、どうすれば良いのか、まったくわかりません。
終結させる方法や手段はあるのでしょうか？

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　●私がマンション管理士になった本当の理由
　http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/8000　
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　　●回答とアドバイス
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会計のお仕事、お疲れ様です。
特に、自主管理での運営ですから、通常よりも大変だと思います。

さて、いわゆる「モンスター」に振り回されている状態です。

問題の区分所有者（以下、Ａ氏とします）は、肝心なことに気づいていないのだと思います。
それは、いつかは自分も理事になる、ということです。
これだけひどいクレームをつけたら、自分が理事になった時に余計に苦労することは目に見えています。

原因は会計処理のトラブルですが、すでに再発防止策を講じ、順調に処理し、運営をしています。
また、十分過ぎるほどの謝罪や情報公開をしていますから、クレームの根拠を失っていると考えて良いでしょう。
しかし、クレームが繰り返されながら、運営を継続するのは、理事の皆さんの精神的な負担が大きいので、改善する必要があります。

Ａ氏と直接やりあったり、正しさを議論しても解決は難しいと思います。
意味不明の理屈を持ち出したり、こちらの言葉じりをとらえられたりする可能性が高く、話は進まないでしょう。

困った時は、基本に戻ることが有効だと思います。
つまり、管理組合の意思を全区分所有者に確認するのです。
臨時総会を開き、過去の経過や再発防止策について、改めて確認し、今後の手続きやルールを決議します。
総会決議があれば、理事会が責任を感じる必要はなくなります。

それでも、クレームが続くようなら、クレームの内容などをそのまま理事会議事録などに添付し、情報を公開し続ければ良いでしょう。
区分所有者の大半が、理事会を支持してくれるでしょう。

重要なことは、理事会だけで抱え込まないことです。
管理組合の運営は、全区分所有者で進めるのです。
皆さんで、協力すれば、モンスターを退治できるはずです。

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●マンション管理適正化法へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2005　
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【編集後記】

いわゆる「モンスター」は、マンションにも確実に増えています。
相手が同じ住人だけに、難しさも増してきます。
まともにやりあったり、感情的になったりすると、相手のペースにはまります。

安易な考えから理事会で判断せず、情報公開し、全体の意見や反応を確認しつつ、進めることがポイントです。
もともと、相手がおかしなことを言っていますから、全体の意思に基づいて進めるうちに、自滅してくれるはずです。

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●区分所有法へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2008　
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【ひとり言】

ＭＸテレビ（東京地区限定局？？）で、「巨人の星」を放送しています。

懐かしく思いながら、毎日見ています。
電波状況が悪く、見づらい映像です。
「消える魔球」は、今見ても、すごいボールです。
理屈に合わず、実現不可能と知りつつ、引き込まれます。

ＮＨＫで放送中の野球アニメ「メジャー」も楽しんでいます。
主人公が「ジャイロボール」と呼ばれる快速球を投げます。
（現実的には、落ちるスライダーになる？？）

いつの時代もピッチャーというのは、カッコいいなあ、と思います。

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●標準管理規約へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/5001　
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法的根拠を保証するものではありません。
何らかの損害を被られても一切の責任は負えません。

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☆今回も最後までお読み頂き、誠にありがとうございます。☆

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タイトル－－－　解決！マンショントラブル駆け込み寺
発行者－－－－　マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ
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