部長の独り言

接客について（その１）

いま我々の業界（不動産）は大きく変わろうとしています（正しくは変わらなければなりません）賃貸業務でいえばご来店から申込（成約）まで平均すると正味３時間掛けていますが平均単価が７万強、他の業種でなかなか短時間でこれだけのものを売り上げることは並大抵ではありません。ゆえにこの業界にややもすれば似つかわしくない人も存在するのも事実です。気づいて変わられた人もいます（念のため）。もちろん来店までの準備等を考えればコストはかかっているという見方もできますが。ましてや売買にいたってはは約５００倍の買い物をしていただくわけです。初心に帰りお客様商売とは何か－金額の多少に関わらず接し方、きめの細かさなど改善すべき点は多くあります。常日ごろお客様には満足感を買っていただいていると思いますその裏づけが仲介料収入だと考えます。インターネット全盛時をむかえ当社は他社より何が違うのかを常に念頭に置きながら本日もホームページの製作に取り組んでいます。量から質の転換精度を高めた内容に切り替えていきます。そしてインターネットを通して新しいビジネススタイルも考案中です。近々お披露目予定です。インターネットからの問い合わせ即対応は当たり前のことで、成約していただいたお客様へのフォローも今後実施していく予定です。今後も皆様の忌憚なきお声をお待ちしております。