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フリージアH

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2007.11.26

リッツカールトンが大切にするもの

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(41137)

カテゴリ：生き方

先週は、リッツカールトン日本支社長の高野登氏の
講演会に行ってきました。

とてもパワフルな方で1時間30分と短い時間でしたが、
インパクトのある話を聞くことができました。

その話の中から、ひとつ。

リッツ＝クレドというくらいリッツカールトンでは
クレドという言葉を広めましたが、

そのクレドと関係することとして
会議をする時のタブーがあるそうです。

なぜかというと、売り上げを議題に出すというだけで
スタッフの心理的な部分で、クレドという高い志を謳っているけれど、
結局は、売り上げをあげるためのクレドなんだ。
という思考に行くからだそうです。

リッツでは、お客さんがこういうサービスが欲しかったのよ！
というようなニーズの先をいくような
創造性に価値を求めているので、
価値の創造に重きを置いた会議の進行をすることで
どんどん創造的な意見の交換が生まれるそうです。

確かに、これは、私どもの仕事にも共通する取り入れるべき考え方です。

例えば、経費削減などは、典型的な悪い例でしょう。

ここに創造的思考をすることがブランド化にも繋がり、
結果として売り上げにも繋がっていくという
考え方のコツだと思いました。

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