2007.11.27
テーマ： 自分らしい生き方・お仕事(41136)
カテゴリ： 生き方
今日は、 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
の
高萩徳宗社長の講演会を聞きに行ってきました。
その中で私たちは、何のためにサービスをするのか？という問いに対して
リッツカールトンの高野氏と同じ観点のことを述べられていました。
それは、、、、
お客さんに満足して頂くため？ ではありません。
では、お客さんに喜んで頂くため？ それも違います。
答えは、サービスを極めることにより、更に利益を生むためです。
ブランド価値を上げれば上げるほど
中でかかるコストは下がっていくという表現をされていました。
その結果として求めるゴールは、
お客さんにもう一度、サービスを買っていただくため
つまり、生涯顧客としてリピート率を上げることです。
高萩氏の提案する旅行は、パック旅行ではない
独自の感性を取り入れた手作り感覚のあるツアー企画をされているだけに
物の見方がとてもユニークでライブだからこそ伝わる話が満載でした。
人気ブログランキング
My Favorite Song～Eagles Desperado
高萩徳宗社長の講演会を聞きに行ってきました。
その中で私たちは、何のためにサービスをするのか？という問いに対して
リッツカールトンの高野氏と同じ観点のことを述べられていました。
それは、、、、
お客さんに満足して頂くため？ ではありません。
では、お客さんに喜んで頂くため？ それも違います。
答えは、サービスを極めることにより、更に利益を生むためです。
ブランド価値を上げれば上げるほど
中でかかるコストは下がっていくという表現をされていました。
その結果として求めるゴールは、
お客さんにもう一度、サービスを買っていただくため
つまり、生涯顧客としてリピート率を上げることです。
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