2010/10/31
テーマ： クレーム(10)
カテゴリ： ショッピング
今日、近くの駅前の某大型書店で買い物をした際、非常に不愉快な思いをさせられてしまい、帰宅してから、その書店宛にクレームメールを送信しました。
不愉快な思いをしたのも嫌だったし、メールの作成も日ごろ使わない頭を使ったせいか、ものすごくしんどかったです。
↓以下、そのメールをコピーしときます。
今日10月31日、××店を20時ごろ利用しましたが、その時に大変不愉快な思いをさせられました。
購入物はコミック単行本２冊で880円でした。
ポイントがたまっていたので、700円分のポイント券を発行してから、レジに行きました。
レジで、商品とポイントカードとポイント券と出したところ、「880円です」と言われました。
「700円分のポイント券を渡しましたよね？」と、ポイント券を指さして言ったのですが、何度説明しても「いえ、880円です、880円になります」の繰り返し。押し問答になりかけました。
見かねた隣のレジの店員さんが、ポイントカードとポイント券の処理をスムーズにやってくれ「差額180円です」と対応してくれました。
てっきり「先ほどは自分の勉強不足から不快な対応をして失礼しました」などと謝罪されるかと思いきや、違いました。なんか訳の分からない説明を延々と繰り返し始めたのです。やっとレジ対応が済んだと思ったのに、第２ラウンドを開始されたわけです。
「まず880円をもらって、ポイントを付けてからじゃないといけないんです」などなど、なんかすごく怒った口調でまくしたてられるのですが、言っている意味はさっぱり分かりません。ただ「私は間違っていません！」と主張しているだけとしか感じられませんでした。
いちおう「それじゃ、先に880円払って、ポイントを付けてから、700円を現金で返すシステムなんですか？」と尋ねましたが、「いいえ、違います！700円返したりなんかしません」と強く否定し、さらにエキサイトした調子で、訳の分からない説明をまた延々と繰り返し始めたのでした。
レジは長蛇の列でしたし、こちらも急いでいましたので、その店員の話は遮って逃れるようにエスカレーターに飛び乗って、ようやく解放され、帰ることができました。
とりあえずポイント券の使い方がどういうシステムになっているのか分からないのですが、それ以上に、店員にどういう教育をされているのか疑問が湧きます。
客に一度不愉快な思いをさせるだけでなく、長蛇のレジを待っている客を差し置いてまでレジから飛び出してきて、訳の分からないことを言って、更に不愉快な思いをさせる意味が全くわかりません。
この先、またあの店員に不愉快な思いをさせられるのではないかと非常に不安になります。
常に安心して気持ち良く買い物できるよう、きちんと教育して下さい。
不愉快な思いをしたのも嫌だったし、メールの作成も日ごろ使わない頭を使ったせいか、ものすごくしんどかったです。
↓以下、そのメールをコピーしときます。
今日10月31日、××店を20時ごろ利用しましたが、その時に大変不愉快な思いをさせられました。
購入物はコミック単行本２冊で880円でした。
ポイントがたまっていたので、700円分のポイント券を発行してから、レジに行きました。
レジで、商品とポイントカードとポイント券と出したところ、「880円です」と言われました。
「700円分のポイント券を渡しましたよね？」と、ポイント券を指さして言ったのですが、何度説明しても「いえ、880円です、880円になります」の繰り返し。押し問答になりかけました。
見かねた隣のレジの店員さんが、ポイントカードとポイント券の処理をスムーズにやってくれ「差額180円です」と対応してくれました。
てっきり「先ほどは自分の勉強不足から不快な対応をして失礼しました」などと謝罪されるかと思いきや、違いました。なんか訳の分からない説明を延々と繰り返し始めたのです。やっとレジ対応が済んだと思ったのに、第２ラウンドを開始されたわけです。
「まず880円をもらって、ポイントを付けてからじゃないといけないんです」などなど、なんかすごく怒った口調でまくしたてられるのですが、言っている意味はさっぱり分かりません。ただ「私は間違っていません！」と主張しているだけとしか感じられませんでした。
いちおう「それじゃ、先に880円払って、ポイントを付けてから、700円を現金で返すシステムなんですか？」と尋ねましたが、「いいえ、違います！700円返したりなんかしません」と強く否定し、さらにエキサイトした調子で、訳の分からない説明をまた延々と繰り返し始めたのでした。
レジは長蛇の列でしたし、こちらも急いでいましたので、その店員の話は遮って逃れるようにエスカレーターに飛び乗って、ようやく解放され、帰ることができました。
とりあえずポイント券の使い方がどういうシステムになっているのか分からないのですが、それ以上に、店員にどういう教育をされているのか疑問が湧きます。
客に一度不愉快な思いをさせるだけでなく、長蛇のレジを待っている客を差し置いてまでレジから飛び出してきて、訳の分からないことを言って、更に不愉快な思いをさせる意味が全くわかりません。
この先、またあの店員に不愉快な思いをさせられるのではないかと非常に不安になります。
常に安心して気持ち良く買い物できるよう、きちんと教育して下さい。
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Re:クレームメールを出してしまいました(TT)(10/31)
jabanna
さん
うええ・・・・・・
なんて理不尽で嫌なお話!!
葉明ちゃん可哀相やったねぇ（；＿＿；）
それはもう社内の教育というより、
その人自身が大変おかしいように思う。
きっと他にも大勢、嫌な思いをした人が
いると思うわ・・・・・・・
もしかしたら次はいなくなっているかも
というのが、わたしの予想。
そうなってても全然、悲しくないな（－－*）
(2010/11/01 05:05:08 PM)
なんて理不尽で嫌なお話!!
葉明ちゃん可哀相やったねぇ（；＿＿；）
それはもう社内の教育というより、
その人自身が大変おかしいように思う。
きっと他にも大勢、嫌な思いをした人が
いると思うわ・・・・・・・
もしかしたら次はいなくなっているかも
というのが、わたしの予想。
そうなってても全然、悲しくないな（－－*）
(2010/11/01 05:05:08 PM)
Re[1]:クレームメールを出してしまいました(TT)(10/31)
葉明（はざや）
さん
jabannaさん、こんばんは☆
なんか稀にみるすっごく不快な出来事でした。。。
職場での付き合いだとか、自分が店員の場合の奇異な客への対応だとか、そういうのでもないのに、なんでこっちが客なのに、こんな思いをせなあかんのやねん(TT)と、シミジミ思っちゃいました。
特に、レジをわざわざ飛び出してきての第２ラウンドのゴングが鳴った時は、正直何が起こっているのか理解できませんでした。しかも店員の言ってることも理解できないときてるし。。。
旦那は「接客業での無愛想のほうがまだマシや！金勘定もできへんヤツをレジにいれるな！」と言ってますが、私はそれ以前の問題として、あんなのを接客業で採用せんといてくれえ！と思いました。
「アタマのおかしい店員」だの「ビョーキ持ち店員」だの「（精神）障害者雇用枠での採用とお見受けしますが」だのといった言葉がばんばん浮かんできてましたが、そういう言葉はクレームメールには一切使いませんでした。
病気に関しては、他人の事を言えない(^^;)というのもあるけれど、好きで風邪引く人がいないように、好きで結核になる人がいないように、好きで癌になる人がいないように、好きでこの手の病気になる人もいないわけなので。。。
少なくとも、私の後ろでレジ待ちしてた長蛇の列の人たちは全員、事の成行きを最初から最後まで見てたわけで、それだけでも十分お店側としては恥ずかしいことなのにな。。。
jabannaさんがおっしゃる通り、きっとあの店員は、店内の仲間とも、他の客とも、あんな接し方してるんでしょうね。
次にはいなくなっててほしい！と切実に思う次第でした。
話聞いてもらって（読んでもらって）気がまぎれました。いつも、ありがとです！(^▽^)
(2010/11/01 08:00:23 PM)
なんか稀にみるすっごく不快な出来事でした。。。
職場での付き合いだとか、自分が店員の場合の奇異な客への対応だとか、そういうのでもないのに、なんでこっちが客なのに、こんな思いをせなあかんのやねん(TT)と、シミジミ思っちゃいました。
特に、レジをわざわざ飛び出してきての第２ラウンドのゴングが鳴った時は、正直何が起こっているのか理解できませんでした。しかも店員の言ってることも理解できないときてるし。。。
旦那は「接客業での無愛想のほうがまだマシや！金勘定もできへんヤツをレジにいれるな！」と言ってますが、私はそれ以前の問題として、あんなのを接客業で採用せんといてくれえ！と思いました。
「アタマのおかしい店員」だの「ビョーキ持ち店員」だの「（精神）障害者雇用枠での採用とお見受けしますが」だのといった言葉がばんばん浮かんできてましたが、そういう言葉はクレームメールには一切使いませんでした。
病気に関しては、他人の事を言えない(^^;)というのもあるけれど、好きで風邪引く人がいないように、好きで結核になる人がいないように、好きで癌になる人がいないように、好きでこの手の病気になる人もいないわけなので。。。
少なくとも、私の後ろでレジ待ちしてた長蛇の列の人たちは全員、事の成行きを最初から最後まで見てたわけで、それだけでも十分お店側としては恥ずかしいことなのにな。。。
jabannaさんがおっしゃる通り、きっとあの店員は、店内の仲間とも、他の客とも、あんな接し方してるんでしょうね。
次にはいなくなっててほしい！と切実に思う次第でした。
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