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2010/10/31

クレームメールを出してしまいました(TT)

(2)

テーマ：クレーム(10)

カテゴリ：ショッピング

今日、近くの駅前の某大型書店で買い物をした際、非常に不愉快な思いをさせられてしまい、帰宅してから、その書店宛にクレームメールを送信しました。

↓以下、そのメールをコピーしときます。

今日10月31日、××店を20時ごろ利用しましたが、その時に大変不愉快な思いをさせられました。

購入物はコミック単行本２冊で880円でした。
ポイントがたまっていたので、700円分のポイント券を発行してから、レジに行きました。
レジで、商品とポイントカードとポイント券と出したところ、「880円です」と言われました。
「700円分のポイント券を渡しましたよね？」と、ポイント券を指さして言ったのですが、何度説明しても「いえ、880円です、880円になります」の繰り返し。押し問答になりかけました。
見かねた隣のレジの店員さんが、ポイントカードとポイント券の処理をスムーズにやってくれ「差額180円です」と対応してくれました。

てっきり「先ほどは自分の勉強不足から不快な対応をして失礼しました」などと謝罪されるかと思いきや、違いました。なんか訳の分からない説明を延々と繰り返し始めたのです。やっとレジ対応が済んだと思ったのに、第２ラウンドを開始されたわけです。
「まず880円をもらって、ポイントを付けてからじゃないといけないんです」などなど、なんかすごく怒った口調でまくしたてられるのですが、言っている意味はさっぱり分かりません。ただ「私は間違っていません！」と主張しているだけとしか感じられませんでした。
いちおう「それじゃ、先に880円払って、ポイントを付けてから、700円を現金で返すシステムなんですか？」と尋ねましたが、「いいえ、違います！700円返したりなんかしません」と強く否定し、さらにエキサイトした調子で、訳の分からない説明をまた延々と繰り返し始めたのでした。

レジは長蛇の列でしたし、こちらも急いでいましたので、その店員の話は遮って逃れるようにエスカレーターに飛び乗って、ようやく解放され、帰ることができました。

とりあえずポイント券の使い方がどういうシステムになっているのか分からないのですが、それ以上に、店員にどういう教育をされているのか疑問が湧きます。
客に一度不愉快な思いをさせるだけでなく、長蛇のレジを待っている客を差し置いてまでレジから飛び出してきて、訳の分からないことを言って、更に不愉快な思いをさせる意味が全くわかりません。

この先、またあの店員に不愉快な思いをさせられるのではないかと非常に不安になります。
常に安心して気持ち良く買い物できるよう、きちんと教育して下さい。

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