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2006年07月19日

以前真顔注意！
先日とっても勉強になる接客を２箇所で体験。

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よく日帰りで出かけるドライブコースにある宿に
夫が常々「泊まりたい」と言ってた。
日帰りできるところだし
私は「え～、そう？」って渋ってたんだが
あまりに言い続けるので

「泊まろう！」と決断。

先日通りがかった時に予約することにした。
普通は予約って電話なんだろうけど
直接でもいいよね。
お客さんが来たことを
さぞかし喜んでくれると期待したんだけど

「●日に泊まりたいんです」の私の言葉に
真顔（笑顔なし）で「はい」
「ちょっとお待ちください」
「はい空いてます」ってな調子

物足りないな～～～
」
「お待ちしています」
って言葉と共に
満面の笑みが欲しかったなぁ。

「今頃って休憩時間じゃない？昼寝してたか？」
ま～ね～。
いいんだけど。

その態度に腹が立ったわけじゃなく
客から見ると店員の真顔って
感謝の気持ちが見えないな～、って勉強になった。

実際泊まりに行って
ずっとあの態度だとしたら
それはとってもクレームものだと思うけどね

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

その宿をたずねる前に
ランチを食べた店は、正反対に素晴らしかった

客である私達は
食べるものに夢中で
接客してくれる人の顔まで、しっかりは見なかったけど。

「お待たせして申し訳ありません」の声かけをしっかりするし
こちらの動きに対して「ありがとうございます」
最後は女将さんが挨拶にきてくれた。

ちらっと目に入っただけでも
女将さん以外の従業員も
皆、笑顔で応対してくれていた。
目と目を合わせなくても
こちらの視界に入ってくるくらいの満面の笑顔だ

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日本人は笑顔を作るのが下手みたいなんだが
接客する上では絶対に必要だな～と
感じる今日この頃。

そして「はい」の返事だけじゃなく
「ありがとうございます」が必須