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七転びなおき
売上を増やし、利益を残し、お金を廻す、そんなアドバイスを求めておられる中小・零細企業の皆様に、尾上会計事務所の尾上尚樹が、総力を挙げてお応えいたします。
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2007/06/16
カテゴリ： カテゴリ未分類
ともすれば、「うるさい客」になりがちだが、気になることはできるだけ言ってあげるように心掛けている。相手のため、そして自分のために・・・
先日お好み焼きやで、竹から作った「○○茶」というのを薦められて、注文してみた。やって来たお茶は、見た目もいかにも薄く無色透明に近い。飲んでみると、案の定ほとんど匂いも味もせず、ほとんど水だった。お店の人に「もう少し濃くしてもらわないと、水と変わらん。これで金は取れんでしょ！」と、お客様の声として上げといてと伝えた。
あるゴルフ場のホームページのトップに「６月の料金をＵＰしました！」とあった。読んでみると、そこに書いてあるの「ＵＰ」は、ホームページ関連で「掲載」する意味で、季節により変動する料金が決定し次第、料金を表示してお知らせしているだけ。決して「値上げ」の意味ではない。それなら、「掲載」ぐらいにしておかないと、毎シーズン値上げしている様に取られますよとメールを送った。翌日お礼の返信があり、表示も変わっていた。
これは立派なクレームかもしれない。うちの事務所で使っている複写機であるが、お客様を紹介してあげたのに、そのお客様の方が、コピーのカウント料金が安い契約になっていることに気づいた。お客様が安い契約を結ぶことは、経費節減になるのでいいことだが、それよりずっと付き合いも長いうちは、そのままかいな！使用枚数も多いことだし、もっと値段を下げてもらってもいいでしょと、担当者に電話した。
言い出すときりがない。でも、言わざるを得なくなる。相手のため、自分のため・・・
先日お好み焼きやで、竹から作った「○○茶」というのを薦められて、注文してみた。やって来たお茶は、見た目もいかにも薄く無色透明に近い。飲んでみると、案の定ほとんど匂いも味もせず、ほとんど水だった。お店の人に「もう少し濃くしてもらわないと、水と変わらん。これで金は取れんでしょ！」と、お客様の声として上げといてと伝えた。
あるゴルフ場のホームページのトップに「６月の料金をＵＰしました！」とあった。読んでみると、そこに書いてあるの「ＵＰ」は、ホームページ関連で「掲載」する意味で、季節により変動する料金が決定し次第、料金を表示してお知らせしているだけ。決して「値上げ」の意味ではない。それなら、「掲載」ぐらいにしておかないと、毎シーズン値上げしている様に取られますよとメールを送った。翌日お礼の返信があり、表示も変わっていた。
これは立派なクレームかもしれない。うちの事務所で使っている複写機であるが、お客様を紹介してあげたのに、そのお客様の方が、コピーのカウント料金が安い契約になっていることに気づいた。お客様が安い契約を結ぶことは、経費節減になるのでいいことだが、それよりずっと付き合いも長いうちは、そのままかいな！使用枚数も多いことだし、もっと値段を下げてもらってもいいでしょと、担当者に電話した。
言い出すときりがない。でも、言わざるを得なくなる。相手のため、自分のため・・・
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