住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ お客様からの問い合わせは信頼構築のチャンス

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大学の授業日です。

だいぶ後半になりました。

今日もいろいろ話をしてきます。

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～お客様からの問い合わせは信頼構築のチャンス～

今まで何度か

“ お客様の問い合わせはチャンスだ ”

という話をしてきた。

お客様から

「この物件について聞きたいのですが」

という電話がかかってくる。

これは分かりやすくチャンス。

だれでも大切に取り扱う。

しかし、ちょっとした

「ここには駐車場がありますか ? 」

といった問い合わせは軽く流してしまう。

そんな人が少なくない。

あるイベントに参加しようと思っていた時のこと。

車で行こうと思って、担当の人に

「駐車場はありますか ? 」

と質問した。

すると担当者は

「駐車場はないんです。すみません」

と回答した。

その回答で

「やっぱり行くのやめようかな」

と思ってしまった。

もしそこで

「近くにコインパーキングがいくつかあります。あとで地図送りますね」

といったらどうだろう ?

間違いなく行くし、その担当に対して

「いい感じの人だな」

といった印象を受ける。

お客様から聞かれることはある程度決まっている。

それを前もって準備しておく。

しっかり対応すれば好印象を持ってもらえる。

お客様の問い合わせは信頼構築のチャンス。

そう考えて丁寧に対応しましょう。

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