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babiru_22
活字中毒患者でもある私ことバビル３世の読んだ本を紹介します。
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September 30, 2024
カテゴリ： 今日の一冊
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本書は、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」とを区別し、それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説した一冊。カスタマ―ハラスメント対応を扱う第５章では、一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介しています。
【満足度】 ★★★★
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