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AsMode2003.com
テレビは本当のことばかりはいいません。だって言えないんですモノ。 スポンサーも許認可もいらないので好き勝手言わせて頂きます。
Jan 3, 2004
テーマ： ニュース(96979)
カテゴリ： カテゴリ未分類
アブラガニ（ほぼタラバ）とはいえ「生ガニ」の茹でたては美味しゅうございました。
正月は縁起がよいので越後の「鶴亀」。
本当に美味しゅうございました。
昨日は女子十二楽房を武道館で見て参りました。
非常に堪能しました。
小腹が空いたので地元「竹の塚」に戻ってから寄った、駅東口をでて徒歩１分未満の居酒屋ビル６Ｆ「団●炎」。
入り口で「げっ！客だよ」という表情の親切な応対に、シマッタと入店２秒で後悔しましたが、その期待を見事に裏切らない「笑顔の無い積極」に「行き届かない対応」ありがとうございました。
通された席が夜の９時半だというの隣の席は小学生の姉妹がいる親子連れだけでもムカッとしましたが、それはその家の事情とお正月ですからガマンせざろう得ないでしょうが、メニューが置いていないのでお願いすると「汁ダレ」でベタッと張り付いたメニューを持ってきて平然としている神経が私には信じられません。
あけましておめでとうございます。
AsMode2003.comこと、ミヤワキです。今年もよろしくお願いします。
正月早々、愚痴のようになりましたが愚痴ではありません。クレームです。
店内にあったお客様カードにも書いてポストに投函もしております。実名・実住所入りで。
以前の私なら「シカト」したでしょう。そして２度と行かないだけでした。
いわゆる「サイレントカスタマー」という奴です。
しかし、メニュー交換を誠意で対応してくれた（と、私は受け取りました）女の子のためにも「声を上げる」べきだと思ったので行動しました。
彼女のような人が馬鹿を見ないためにも。
さて、これからの企業にとってはこの「サイレントカスタマー」にどれだけしゃべらせるかが鍵になります。
日本語に訳すると「物言わぬ消費者」です。
これはいわゆる「クレーマー」のように伝えてくれる人は分かりやすいが、「なにも言わずに二度と来ない人」を怖れようという考え方です。
しかし、「なにも言わずに二度と来ない人」に対して企業はリベンジのチャンスすら与えられないのです。
ましてや今はモノ余りと商品の差があまり無い時代ですので、一旦離れたお客さんは「同じような商品を提供できるライバル会社」へ流れていくのは当たり前のことです。
そしてそのライバル会社が「物言わぬ消費者をくすっぐてでも笑わせる努力」をしていたら？
これは重要な顧客戦略となります。
今店頭に来ているお客さんだけに「対処療法」で当たるのか、そのお客さんとの将来を考える「根元治療」なのかはこの先に大きな開きを産むでしょう。
個別の具体事例以外は誠意をもって答えていると自負してますので。
そしてこの「サイレントカスタマー」が悪循環しているのが、いまの日本の政治体制です。
正月に友人夫妻とカニを食べて酒を飲んだのですが、彼も彼女も先の衆院選挙では「自民党」に投票したそうです。
その刹那私は人に指を指すという無礼を承知で
『お前達がイラクに兵隊を送ったんだ～！！！』
と指を指しました。
そして
『お前達が年金を！増税を！コイズミを！！！！！・・・・ぜぃぜぃ』
そこまでは怒鳴ってはいませんが、イラク・年金・増税と話しても最初はキョトンとしていました。
そこで、『君たちが投票して自民党と公明党が勝ったから、イズミン（我が家での首相のあだ名）がイラクに兵隊を送ると決めたし、年金問題もそれに続く増税も決めたんだよ。』と説明してようやく事態が飲み込めました。
「いやぁ聞いてよ。実はさぁＪＣ（青年会議所）のＯＢが『自民党』から選挙に出るから手伝えって話しで、選挙カーも２時間ぐらい運転したんだよね。だから、ねぇ、そうするとやっぱり投票しちゃうジャン？」
「私もダンナさんがいれるっていうから・・・」
『それでも君たちが自衛隊をイラクに送ったことだけは忘れちゃいけないよ。僕達には投票する権利と一緒に「この国の未来に対する義務」も背負っているんだから。』
・・・・・正月早々説教も何ですのでやめましたが、ここに色々な問題が見えた気がしました。
地縁、血縁、人脈、地盤などなど。
その人となりよりも「知り合い」を優先してしまうのです。
友人は言いました。
「でも、誰に入れて良いのかも分からないし・・・」
これを沢山の人が「イイワケ」に・・・・・
【言いたいことを書き連ねたら５０００文字を超しましたので、続きは明日１／４号に。すいません。狙いじゃないです。二日も書いていないと言いたいことが溢れてきて・・・、ひとまず今年もよろしくお願いします！】
正月は縁起がよいので越後の「鶴亀」。
本当に美味しゅうございました。
昨日は女子十二楽房を武道館で見て参りました。
非常に堪能しました。
小腹が空いたので地元「竹の塚」に戻ってから寄った、駅東口をでて徒歩１分未満の居酒屋ビル６Ｆ「団●炎」。
入り口で「げっ！客だよ」という表情の親切な応対に、シマッタと入店２秒で後悔しましたが、その期待を見事に裏切らない「笑顔の無い積極」に「行き届かない対応」ありがとうございました。
通された席が夜の９時半だというの隣の席は小学生の姉妹がいる親子連れだけでもムカッとしましたが、それはその家の事情とお正月ですからガマンせざろう得ないでしょうが、メニューが置いていないのでお願いすると「汁ダレ」でベタッと張り付いたメニューを持ってきて平然としている神経が私には信じられません。
あけましておめでとうございます。
AsMode2003.comこと、ミヤワキです。今年もよろしくお願いします。
正月早々、愚痴のようになりましたが愚痴ではありません。クレームです。
店内にあったお客様カードにも書いてポストに投函もしております。実名・実住所入りで。
以前の私なら「シカト」したでしょう。そして２度と行かないだけでした。
いわゆる「サイレントカスタマー」という奴です。
しかし、メニュー交換を誠意で対応してくれた（と、私は受け取りました）女の子のためにも「声を上げる」べきだと思ったので行動しました。
彼女のような人が馬鹿を見ないためにも。
さて、これからの企業にとってはこの「サイレントカスタマー」にどれだけしゃべらせるかが鍵になります。
日本語に訳すると「物言わぬ消費者」です。
これはいわゆる「クレーマー」のように伝えてくれる人は分かりやすいが、「なにも言わずに二度と来ない人」を怖れようという考え方です。
しかし、「なにも言わずに二度と来ない人」に対して企業はリベンジのチャンスすら与えられないのです。
ましてや今はモノ余りと商品の差があまり無い時代ですので、一旦離れたお客さんは「同じような商品を提供できるライバル会社」へ流れていくのは当たり前のことです。
そしてそのライバル会社が「物言わぬ消費者をくすっぐてでも笑わせる努力」をしていたら？
これは重要な顧客戦略となります。
今店頭に来ているお客さんだけに「対処療法」で当たるのか、そのお客さんとの将来を考える「根元治療」なのかはこの先に大きな開きを産むでしょう。
個別の具体事例以外は誠意をもって答えていると自負してますので。
そしてこの「サイレントカスタマー」が悪循環しているのが、いまの日本の政治体制です。
正月に友人夫妻とカニを食べて酒を飲んだのですが、彼も彼女も先の衆院選挙では「自民党」に投票したそうです。
その刹那私は人に指を指すという無礼を承知で
『お前達がイラクに兵隊を送ったんだ～！！！』
と指を指しました。
そして
『お前達が年金を！増税を！コイズミを！！！！！・・・・ぜぃぜぃ』
そこまでは怒鳴ってはいませんが、イラク・年金・増税と話しても最初はキョトンとしていました。
そこで、『君たちが投票して自民党と公明党が勝ったから、イズミン（我が家での首相のあだ名）がイラクに兵隊を送ると決めたし、年金問題もそれに続く増税も決めたんだよ。』と説明してようやく事態が飲み込めました。
「いやぁ聞いてよ。実はさぁＪＣ（青年会議所）のＯＢが『自民党』から選挙に出るから手伝えって話しで、選挙カーも２時間ぐらい運転したんだよね。だから、ねぇ、そうするとやっぱり投票しちゃうジャン？」
「私もダンナさんがいれるっていうから・・・」
『それでも君たちが自衛隊をイラクに送ったことだけは忘れちゃいけないよ。僕達には投票する権利と一緒に「この国の未来に対する義務」も背負っているんだから。』
・・・・・正月早々説教も何ですのでやめましたが、ここに色々な問題が見えた気がしました。
地縁、血縁、人脈、地盤などなど。
その人となりよりも「知り合い」を優先してしまうのです。
友人は言いました。
「でも、誰に入れて良いのかも分からないし・・・」
これを沢山の人が「イイワケ」に・・・・・
【言いたいことを書き連ねたら５０００文字を超しましたので、続きは明日１／４号に。すいません。狙いじゃないです。二日も書いていないと言いたいことが溢れてきて・・・、ひとまず今年もよろしくお願いします！】
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