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テレビは本当のことばかりはいいません。だって言えないんですモノ。 スポンサーも許認可もいらないので好き勝手言わせて頂きます。
Mar 31, 2004
カテゴリ： カテゴリ未分類
業務連絡です。
あなたの会社の上司はそんなに「遠く」にいるのでしょうか？
・・・ひらがなカタカナで「配慮」をしておりますが「実名」です。
昨日、事務所に「ねくし●ーず」の「ナカムラ」さんからお電話を頂きました。
何でも日本テ●コムのマイラインへの変更手数料が今なら無料だということを「ご連絡した」とのことです。
そこで私は「連絡ということは当方の人間がそちらに連絡をするようにお願いしていたのでしょうか？」と聞き返すと「そうです。」と返ってきました。
そして「今日、連絡するように」いわれたと主張します。
「カチーン」
私も販促を手がけている関係上「グレーゾーン」の仕掛けをすることがあります。
しかし、のうのうと「嘘」を付くことは否定しています。それは長い目で見て必ず損失になるからです。
そして何より「ムナクソ」が悪いからです。
「それでは当方の事務所の何という名前の人間がねくし●ーずさんの何という方にお願いしたのでしょうか？」
「それは・・・、ちょっと手元に資料がないのですが・・・」
「わかりました。とはいえ、確実にこちらのものがねくしぃ●ずさんにお願いをしているわけですね。」
「はい！」
「そうですか。実は当社は懇意にしている代理店と契約してまして他社で契約することはありえないんですよ。」
「はぁ」
「その様な事情から当社のものがお宅様に資料請求をしただけで大問題になるのですよ。」
「はぁ」
「わ、わかりました。少々お待ちください。」
ピロピロピロピ～ん♪
エリーゼのためにが２分ほど鳴ったところで、慌てて電話を落とす音がした後、
プツッ！
プープープー
そんなわけで日●テレコムのマイラインを販売している「ねくし●ーず」の「ナカムラ」さん、早く連絡ください。
当社がお願いしたのでしたらお手数をお掛けしたことと、弊社従業員の不手際を確定させる必要があるのでご連絡ください。
不手際は必ず起こることです。
しかし、その不手際が次におきる確率を限りなくゼロに近づけなければなりません。
だから「ねくしぃ●ず」の「ナカムラ」さんと責任者の方、ご連絡をお待ちしております。
これは全く関係のない世間話です。
私の事務所には電話帳へ掲載して以来、発注の電話よりも売り込みの電話が沢山かかってきます。
これも商売ですからあまり気にしていませんが、テレアポでも上手いところと下手なところとがあります。
話しの内容や言い回しの問題はありますが、上手いテレアポのポイントは「不快」にさせないことだと私は考えております。
時々この上手いテレアポがあります。
こちらが「脈がない」ことを伝えると、突然の「失礼」を詫びる言葉の裏に「ありがとう」がある場合です。
これはニュアンスの問題なので伝えにくいのですが、「イラナイと伝えてくれてありがとう」「貴重な時間をいただいてありがとう」ではないかと考えます。
プロフェッショナルに考えれば「脈がない」相手に対して何十分も話すのは時間の無駄です。
それはテレアポの初期段階は「下手な鉄砲」だからです。とにかく数が重要になります。
だから早い段階で「いりません」と伝えられることは、「無用な客」を早い段階で選別できるのでラッキーなこととも言えるのです。
そして「貴重な時間を～」というのは人間的な品の問題でしょう。
テレアポは相手の貴重な時間に突然おじゃまをするものです。
それを理解しての「ありがとう」という気持ちです。
テレアポは迷惑と感じる人が多いですが、その情報を待っている人にとっては「福音」をもたらします。
だからこそこの「品」のある人の場合は、自然と「ありがとう」が出るのだと思います。
一方、下手なテレアポはひと言でいうと「嘘つき」です。
法律に触れないけれどそれおかしくない？という「嘘」をヌケヌケとつきます。
一番分かりやすいのが「売り込み？」と聞くと「ご案内です」と。
それなら資料をＦＡＸか郵送でというと「わかりました」。
このマニュアル的切り返しをするところでは今のところ１００％資料を送ってきたことがありません。
これはテレアポを仕込んでいる「代理店」のビジネスモデルの関係もあります。
テレアポですから基本的には「売り込み」です。
「アポ」をとることで収益を得たり「売り切り」の場合と、「継続取引」が目的の場合では自ずと姿勢が変わってきます。
同じく「資料を送れ」という対応をした時に「継続取引」が目的の会社は喜んで資料を送ってきます。
このことからも長く付き合わなくて良いというところは、どんな嘘でもつけるということでしょうかね。
今日の日記は営業妨害でもなんでもありません、ウチの事務所でほぼ毎日起こっている日常のつぶやきです。
日本テレ●ムのマイラインを販売している「ねく●ぃーず」の「ナカムラ」さん、早く連絡くださいね。
あなたの会社の上司はそんなに「遠く」にいるのでしょうか？
・・・ひらがなカタカナで「配慮」をしておりますが「実名」です。
昨日、事務所に「ねくし●ーず」の「ナカムラ」さんからお電話を頂きました。
何でも日本テ●コムのマイラインへの変更手数料が今なら無料だということを「ご連絡した」とのことです。
そこで私は「連絡ということは当方の人間がそちらに連絡をするようにお願いしていたのでしょうか？」と聞き返すと「そうです。」と返ってきました。
そして「今日、連絡するように」いわれたと主張します。
「カチーン」
私も販促を手がけている関係上「グレーゾーン」の仕掛けをすることがあります。
しかし、のうのうと「嘘」を付くことは否定しています。それは長い目で見て必ず損失になるからです。
そして何より「ムナクソ」が悪いからです。
「それでは当方の事務所の何という名前の人間がねくし●ーずさんの何という方にお願いしたのでしょうか？」
「それは・・・、ちょっと手元に資料がないのですが・・・」
「わかりました。とはいえ、確実にこちらのものがねくしぃ●ずさんにお願いをしているわけですね。」
「はい！」
「そうですか。実は当社は懇意にしている代理店と契約してまして他社で契約することはありえないんですよ。」
「はぁ」
「その様な事情から当社のものがお宅様に資料請求をしただけで大問題になるのですよ。」
「はぁ」
「わ、わかりました。少々お待ちください。」
ピロピロピロピ～ん♪
エリーゼのためにが２分ほど鳴ったところで、慌てて電話を落とす音がした後、
プツッ！
プープープー
そんなわけで日●テレコムのマイラインを販売している「ねくし●ーず」の「ナカムラ」さん、早く連絡ください。
当社がお願いしたのでしたらお手数をお掛けしたことと、弊社従業員の不手際を確定させる必要があるのでご連絡ください。
不手際は必ず起こることです。
しかし、その不手際が次におきる確率を限りなくゼロに近づけなければなりません。
だから「ねくしぃ●ず」の「ナカムラ」さんと責任者の方、ご連絡をお待ちしております。
これは全く関係のない世間話です。
私の事務所には電話帳へ掲載して以来、発注の電話よりも売り込みの電話が沢山かかってきます。
これも商売ですからあまり気にしていませんが、テレアポでも上手いところと下手なところとがあります。
話しの内容や言い回しの問題はありますが、上手いテレアポのポイントは「不快」にさせないことだと私は考えております。
時々この上手いテレアポがあります。
こちらが「脈がない」ことを伝えると、突然の「失礼」を詫びる言葉の裏に「ありがとう」がある場合です。
これはニュアンスの問題なので伝えにくいのですが、「イラナイと伝えてくれてありがとう」「貴重な時間をいただいてありがとう」ではないかと考えます。
プロフェッショナルに考えれば「脈がない」相手に対して何十分も話すのは時間の無駄です。
それはテレアポの初期段階は「下手な鉄砲」だからです。とにかく数が重要になります。
だから早い段階で「いりません」と伝えられることは、「無用な客」を早い段階で選別できるのでラッキーなこととも言えるのです。
そして「貴重な時間を～」というのは人間的な品の問題でしょう。
テレアポは相手の貴重な時間に突然おじゃまをするものです。
それを理解しての「ありがとう」という気持ちです。
テレアポは迷惑と感じる人が多いですが、その情報を待っている人にとっては「福音」をもたらします。
だからこそこの「品」のある人の場合は、自然と「ありがとう」が出るのだと思います。
一方、下手なテレアポはひと言でいうと「嘘つき」です。
法律に触れないけれどそれおかしくない？という「嘘」をヌケヌケとつきます。
一番分かりやすいのが「売り込み？」と聞くと「ご案内です」と。
それなら資料をＦＡＸか郵送でというと「わかりました」。
このマニュアル的切り返しをするところでは今のところ１００％資料を送ってきたことがありません。
これはテレアポを仕込んでいる「代理店」のビジネスモデルの関係もあります。
テレアポですから基本的には「売り込み」です。
「アポ」をとることで収益を得たり「売り切り」の場合と、「継続取引」が目的の場合では自ずと姿勢が変わってきます。
同じく「資料を送れ」という対応をした時に「継続取引」が目的の会社は喜んで資料を送ってきます。
このことからも長く付き合わなくて良いというところは、どんな嘘でもつけるということでしょうかね。
今日の日記は営業妨害でもなんでもありません、ウチの事務所でほぼ毎日起こっている日常のつぶやきです。
日本テレ●ムのマイラインを販売している「ねく●ぃーず」の「ナカムラ」さん、早く連絡くださいね。
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