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テレビは本当のことばかりはいいません。だって言えないんですモノ。 スポンサーも許認可もいらないので好き勝手言わせて頂きます。
Aug 6, 2004
カテゴリ： クレーム・トラブル
ライブでクレームメールを転載します。
日記の日付上は８／６になっていますが、８／７日午前１０時に発送したクレームメールです。
８／３に集荷にてメール便を足立区古千谷より東浦和、八潮への２件発送したところ、８ ／５の午後３時５０分時点で未着が発覚。
ホームページより配送状況を確認したところ、その番号は登録されていないとなった。
その為、地域のセンターに問い合わせたところ、確認しますといって３０分ほどたってか らようやく返信電話がはいって不明が判明。このときの電話対応は内藤という女性だっ た。
今探しているということだが、３０分以上待たされて、探しているという返事に、こちら はビジネスの荷物で、届け先への連絡をしなければならない旨を伝え、とにかく早急に 「どういうことか」を返事してもらうようにお願いした。
その後、国井という男性から電話が入り、当初は「配達先センター」に行かなければメー ル便は行方がわからないと「嘘」をつかれた。なぜなら、荷物の集荷時に必ずコンピュー タ登録して荷物の現状を管理していることを私は知っているからだ。
そのことを指摘すると、とにかく、今確認しているところだから、１０分待ってくれてと いい、結果１２分後に連絡が返ってきた。
結果、ドライバーが８／３、集荷を忘れて、夜こっそり取りに来て（当社は荷物の集荷やり取り用の荷物箱を外においている、ちなみに当日はアジアカップを見ていたので自宅兼事務所にはおり、エアコンを使わない我が家にとって夜人がくれば必ず気づくのだが）、当日の処理に間に合 わないから翌日にまわし、翌日はそのドライバーが休みのため、その翌日、つまり集荷以 来から２日後に入力すればいいとして、更に結果的にその２日後の入力も忘れていたため 荷物が「消え」ていた。
事実が判明した後、国井氏はこちらの配送センターはでているため、届け先のどこかには 行っているはずだと主張。当方が、紛失したのでは？の問いに、「明日になって出てこな ければそうかも知れないが、今の時点では紛失ではない」と強行に主張。そして、現在、 届け先の「上尾」の配送センターで探しており、見つかりしだい届けると約束したのが午 後５時過ぎ。
しかし、不手際の上、嘘をつかれた当方としてはもはやヤマトを信じ切るわけに行かず、 午後５時４０分の時点で、再度、届ける中身を用意し直して、自ら東浦和の届け先まで届 けた。
その後、届け先にもヤマトの人が荷物を届けたらしいが、当方が届け終わった後で全く意 味がないばかりか当方の人的損失と、なにより先方に対する「信用の損失」は計り知れな い。
ヤマトからすれば契約上なんら問題ないと考えているのかも知れないが、荷物が「消息不 明」になり「嘘」をついたことに対する道義的責任はいかようにお考えなのか？
ちなみに当方の荷物が見つかったのは「戸田」だったそうだ。
私は今後の提案として、国井氏にドライバーと所長に一筆書いて欲しいといったところ、 国井氏はそのことを了解したが、昨日一日待ったが、連絡があったのは八潮の荷物は今届 け終わったと言うことだけだ。
こんないい加減な対応をする会社が、果たして郵便事業の代用ができるのだろうか？
はなはだ疑問である。
私はこの「事実」を関係各所に伝え、特にビジネス上の取引があるところにはメール便の 危険性を伝えていくことにした。
それというのも今まで、私はネット上でも顧客・知人に対してもヤマトメール便を宣伝し てきていたからだ。自己の発言には責任を取らなければならない。
もちろんヤマトの全員全てがこのような嘘をついているとは思わない。
今朝の日経新聞で貴社代表のコメントが載っていたが、今の私にはお笑いぐさでしかな い。
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日記の日付上は８／６になっていますが、８／７日午前１０時に発送したクレームメールです。
８／３に集荷にてメール便を足立区古千谷より東浦和、八潮への２件発送したところ、８ ／５の午後３時５０分時点で未着が発覚。
ホームページより配送状況を確認したところ、その番号は登録されていないとなった。
その為、地域のセンターに問い合わせたところ、確認しますといって３０分ほどたってか らようやく返信電話がはいって不明が判明。このときの電話対応は内藤という女性だっ た。
今探しているということだが、３０分以上待たされて、探しているという返事に、こちら はビジネスの荷物で、届け先への連絡をしなければならない旨を伝え、とにかく早急に 「どういうことか」を返事してもらうようにお願いした。
その後、国井という男性から電話が入り、当初は「配達先センター」に行かなければメー ル便は行方がわからないと「嘘」をつかれた。なぜなら、荷物の集荷時に必ずコンピュー タ登録して荷物の現状を管理していることを私は知っているからだ。
そのことを指摘すると、とにかく、今確認しているところだから、１０分待ってくれてと いい、結果１２分後に連絡が返ってきた。
結果、ドライバーが８／３、集荷を忘れて、夜こっそり取りに来て（当社は荷物の集荷やり取り用の荷物箱を外においている、ちなみに当日はアジアカップを見ていたので自宅兼事務所にはおり、エアコンを使わない我が家にとって夜人がくれば必ず気づくのだが）、当日の処理に間に合 わないから翌日にまわし、翌日はそのドライバーが休みのため、その翌日、つまり集荷以 来から２日後に入力すればいいとして、更に結果的にその２日後の入力も忘れていたため 荷物が「消え」ていた。
事実が判明した後、国井氏はこちらの配送センターはでているため、届け先のどこかには 行っているはずだと主張。当方が、紛失したのでは？の問いに、「明日になって出てこな ければそうかも知れないが、今の時点では紛失ではない」と強行に主張。そして、現在、 届け先の「上尾」の配送センターで探しており、見つかりしだい届けると約束したのが午 後５時過ぎ。
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ちなみに当方の荷物が見つかったのは「戸田」だったそうだ。
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