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マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ

2009年12月03日

メルマガ「解決！マンショントラブル駆け込み寺」バックナンバー紹介　その269

テーマ：マンションの研究(504)

カテゴリ：マンション

＝＝＝解決！マンショントラブル駆け込み寺＝＝＝＝＝

－－－－－－－－－－－第269号（2009年11月7日号）
－－－－－－－－－－毎週土曜日配信（創刊2004年8月）
無料相談受付中　
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/13000　
ご相談者様の声　
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/13001　
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こんにちは。　ベルモンドＪＦＫです。

「解決！マンショントラブル駆け込み寺」をご覧くださってありがとうございます。

マンション管理のご相談事例をご紹介しながら、管理全般を改善するヒントをご提供しています。
皆様に活用して頂ければ嬉しく、さいわいに思います。

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●覚えていますか？（バックナンバーより）

駐車場の車両のキズを弁償しなければいけないのか？

詳細はこちら。
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/diary/200809050000/　
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　　●ご相談
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理事長です。

築3年、約250戸の管理組合です。
最近、生活マナーに関する苦情が増えています。
毎回、面談するのは、時間的に困難なので、文書で受け付けています。

騒音、ベランダ喫煙、駐車場トラブル、共用部分の汚れ等、多種多様な内容のため、理事会だけでは対応できず、委員会を設けました。
委員会のメンバーは不慣れながら、課題に対応してくれています。
しかし、解決できないケースが多く、課題は増えるばかりです。

苦情の文書を読み直すと、困っている内容と理事会や委員会などへの要望ばかりが書かれています。
このままでは、理事会も委員会も疲れ果ててしまい、管理全般に大きな問題が生じるのは明らかです。

いったい、どうしたらよいのでしょうか？
アドバイスをお願いします。

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　●私がマンション管理士になった本当の理由
　http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/8000　
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　　●回答とアドバイス
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理事長のお仕事、お疲れ様です。
大規模なため、様々な苦情が頻繁に届き、ご苦労が続いていますね。

さて、今回のご相談は、一部の方々に過剰な負担が掛かり続ける、という管理組合の最大の悩みです。
この問題に対する万能薬や特効薬を私は、まだ見つけていません。
しかし、考えられる方法をお伝えしますので、ご参考になれば、さいわいです。

まずは、管理組合運営の基本を思い出しましょう。

「みんなのことだから、みんなで考えて、みんなで行動しましょう」

このメルマガで、繰り返しお伝えしていることなので、「また、それか」と言われることでしょうが、基本が重要なので、改めて書きました。

そして、これを実現するには、「情報開示と透明性の確保」が重要です。

今回は、苦情が多く、その対応には多くの協力が必要なわけです。
したがって、まずは、そのことを広く知らせる必要があるのです。
回覧板、掲示板などを使って、現状を知らせましょう。
格好をつけたり、それらしい言葉を使ったりする必要はありません。

「騒音、ベランダ喫煙、駐車場トラブル、共用部分の汚れ等、様々な苦情が寄せられ、理事会や委員会で改善に向けて活動をしているが、あまりに課題が多く、対応し切れず、管理全般への悪影響が心配です。ついては、今まで以上に、多くの皆さんの協力が必要です。よろしくお願いします。」

くらいのことでかまいません。
できれば、それぞれの状況を可能な範囲で詳しく知らせましょう。
（苦情主に関する情報の扱いには注意しましょう。）
これによって、反応が出て、協力者が増えるかもしれません。

次に、管理組合の基本的な運営方法を知らせる方法が考えられます。
管理組合は、全区分所有者で構成され、総会がその意思を決定することを知らせるのです。
これも、回覧板や掲示板、あるいは、総会資料に添付するなどの方法で繰り返すと効果が期待できるでしょう。
そして、苦情主も区分所有者の1人ですから、要望するばかりではなく、参加や協力をすべきなのだと伝えましょう。

あとは、苦情の文書が届くたびに、苦情主へ管理組合の基本的な運営方法を知らせる方法も考えられるところです。
理事会や委員会に任せておけば良い、という意識から、自分も協力すべきなのだという気持ちに変化する可能性があります。

これらに加え、苦情者や反応を示した人に、直接、協力を求めるなど、個別のアプローチを重ねていくと、協力者を増やせると思います。

劇的な変化とはいかないでしょうが、小さいことの積み重ねが将来を変えてくれることは確かです。
皆さんでご検討の上、改善に向けた活動を始めてください。

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●マンション管理適正化法へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2005　
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【編集後記】

管理組合の永遠のテーマと言って良いでしょう。
これをある程度、クリアできたら、個別の問題は、少しも怖くありません。

短期的に考えず、ひとつずつ丁寧に取り組むことで、効果を知ることができると考えています。

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●区分所有法へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/2008　
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【ひとり言】

長女（9歳）の悩みは、宿題です。

算数の応用問題で問題の意味を理解できない時があるのです。
私も文章を読むのですが、問題の設定を特定できないことがあります。

漢字の練習なら、がんばって終わらせますが、意味を理解できなければ回答ができません。
仕方ないので、先生に事情を説明するように伝えていますが、先生には「やるのを忘れた」と解釈し、叱られるというのです。

おそらく、自分の出した問題に原因があるとは、想像していないのだと思います。
親子で知恵を使う場面だと考えています。

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●標準管理規約へのコメント
http://plaza.rakuten.co.jp/berumonndo/5001　
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ご意見・ご感想・ご要望　
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※このメールマガジンはあくまでも参考意見であります。
法的根拠を保証するものではありません。
何らかの損害を被られても一切の責任は負えません。

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☆今回も最後までお読み頂き、誠にありがとうございます。☆

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タイトル－－－　解決！マンショントラブル駆け込み寺
発行者－－－－　マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ
発行周期－－－　毎週土曜日＆時々増刊号
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