2003.06.19
テーマ： 実践マーケティング・経営のツボ(3)
カテゴリ： カテゴリ未分類
最近はポイントカードを使っている店が多くなっています。やはりデジタル社会の進展でしょうか。
これだけポイントカードが普及すれば、店としての差別化をすることができなくなります。
今ではポイント５倍・１０倍といったポイント合戦に突入している業界もあり、まさに体力勝負といったところです。
以前、商店街やスーパーなどでスタンプ（単券）を出している店が多くありました。
主婦方はそのスタンプ（単券）を専用の台紙に貼って、カタログ商品と交換したものです。
この効果って、結構知られていないことなのですが、収集率は凄く高く、カタログ交換率も８０％を越えています。
でも最近はポイントカードの台頭で、あまり見かけなくなってしまいました。
昨年スーパー関係を調査したところ、数社でスタンプ（単券）を採用していました。競合店の店長にそのスタンプを採用している店舗の状況を聞いたところ、スタンプ２倍サービスの日は、１割ほど売上が落ちているとのことでした。
まさに温故知新のマーケティングといえます。
これを裏付けるものとして、最近アメリカの大手マーケティング会社が発表している記事に、全米３位の小売業大手のアルバートソンは、ポイントカードを廃止して、スタンプ（単券）を採用したところ、顧客の支持を獲得したそうです。
それは、値引きは１回の喜びだけど、
スタンプ（単券）は①受け取る喜び ②対話のきっかけ ③集める喜びという３回の喜びを与えるからだという。
やはり、デジタル社会だからこそ、アナログ的なコミュニケーションメディアが必要なのでしょう。
これだけポイントカードが普及すれば、店としての差別化をすることができなくなります。
今ではポイント５倍・１０倍といったポイント合戦に突入している業界もあり、まさに体力勝負といったところです。
以前、商店街やスーパーなどでスタンプ（単券）を出している店が多くありました。
主婦方はそのスタンプ（単券）を専用の台紙に貼って、カタログ商品と交換したものです。
この効果って、結構知られていないことなのですが、収集率は凄く高く、カタログ交換率も８０％を越えています。
でも最近はポイントカードの台頭で、あまり見かけなくなってしまいました。
昨年スーパー関係を調査したところ、数社でスタンプ（単券）を採用していました。競合店の店長にそのスタンプを採用している店舗の状況を聞いたところ、スタンプ２倍サービスの日は、１割ほど売上が落ちているとのことでした。
まさに温故知新のマーケティングといえます。
これを裏付けるものとして、最近アメリカの大手マーケティング会社が発表している記事に、全米３位の小売業大手のアルバートソンは、ポイントカードを廃止して、スタンプ（単券）を採用したところ、顧客の支持を獲得したそうです。
それは、値引きは１回の喜びだけど、
スタンプ（単券）は①受け取る喜び ②対話のきっかけ ③集める喜びという３回の喜びを与えるからだという。
やはり、デジタル社会だからこそ、アナログ的なコミュニケーションメディアが必要なのでしょう。
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Re:温故知新のマーケティング(6/19)
雨乞い屋
さん
こんにちは、雨乞い屋です。<br><br>Dr.トムさん、ありがとうございます。<br>この日記でヒントを得ました。<br><br>温故知新のマーケティング。うまいこと<br>いいますね。そうなんです。お客様との<br>接触頻度をあげなきゃと言いつつ、肝心<br>な接客の所を機械にやらせていました。<br><br>そもそも、ポイントカード導入はスタンプ<br>カードがめんどうなので始めたのを<br>この日記を見て思い出しました。<br><br>お客様情報などは、回収したスタンプ・カード<br>を後から自分でコンピューター<br>に入力すればいいだけです。<br><br>確かに、勝手に機械がポイントを２倍にする<br>より「ポン、ポン」と２回スタンプを<br>押してもらったほうが、お客様としては<br>うれしいですよね。<br><br>すばらしいヒントをありがとうございました。<br><br>
(2003.06.19 19:24:27)
Re:温故知新のマーケティング(6/19)
win0206
さん
こんばんわ。<br>確かに互いのコミュニケーションが一番ですね＾＾<br>私も、ネットでだけでも上手くすれば儲かる仕事ですが、<br>互いに顔を会わせてお話しできる方が好きなので、<br>地元での仕事が多いです。<br>その方がより、相手のもとめるものが分かるんですよね。<br>アナログとデジタル。相反するけれどマッチした行動が良いのかも知れません。<br>温故知新のマーケティング。私も参考にさせて頂きます＾＾
(2003.06.19 20:25:30)
Re:温故知新のマーケティング(6/19)
paripako
さん
そうですよね！<br>私もちょうど数日前に、自分の日記で、デジタル化社会だからこそ、アナログ力が重要と書きました。<br>同感です！
(2003.06.19 20:48:49)
Re:温故知新のマーケティング(6/19)
kuriy77
さん
こんばんわ！<br><br>栗＞最近アメリカの大手マーケティング会社が発表している記事に…<br><br>おもしろい調査結果ですねぇ…。<br>カードからスタンプに逆戻りした例は初めて聞きました。<br><br>これまた、私の商店街ヒヤリング調査でも、<br>日常生活のお買い物の主導権を握っている<br>主婦層にはスタンプのほうがうけがいいそうです。<br><br>私も、小さい頃、母がためたスタンプを台紙に貼った<br>お手伝いをしたのを思い出しました。<br><br>栗＞コミュニケーション<br>私の日記にも書き込みしてくださいましたが、<br>行き着く先はそういうところなんですよね！
(2003.06.19 23:57:23)
Re:Re:温故知新のマーケティング(6/19)
Dr.トム
さん
雨乞い屋さん<br><br>書込みありがとうございます。<br>経営の原点はやはり顧客にありますよね。どうすれば<br>喜んでもらえるか？知恵比べですね。<BR><BR>-----<br>
(2003.06.20 09:05:57)
Re:Re:温故知新のマーケティング(6/19)
Dr.トム
さん
win0206さん<br><br>人間はコミュニケーションを取らなかったら、いったいどうなるんでしょうか？<br>マニュアル社会でのコミュニケーションは果たして本当のコミュニケーションでしょうか？<br>？？？ばかりですよね。<br>人対人の対話が真のコミュニケーションじゃないかと思います。
(2003.06.20 09:09:49)
Re:Re:温故知新のマーケティング(6/19)
Dr.トム
さん
kuriy77さん<br>おはようさん！！<br><br>＞最近アメリカの大手マーケティング会社が発表してい る記事に…<br><br>マーケティングは、やはりアメリカが最先端のような気がします。常に顧客と接近する方法を考えています。また、いろんなことにもチャレンジしてます。だから、良いも悪いも結果が得られるのです。<br>今の時代はアナログ的なものに結果が得られているようです。
(2003.06.20 09:17:00)
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