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2003.06.19

温故知新のマーケティング

(7)

テーマ：実践マーケティング・経営のツボ(3)

カテゴリ：カテゴリ未分類

最近はポイントカードを使っている店が多くなっています。やはりデジタル社会の進展でしょうか。

これだけポイントカードが普及すれば、店としての差別化をすることができなくなります。
今ではポイント５倍・１０倍といったポイント合戦に突入している業界もあり、まさに体力勝負といったところです。

以前、商店街やスーパーなどでスタンプ（単券）を出している店が多くありました。
主婦方はそのスタンプ（単券）を専用の台紙に貼って、カタログ商品と交換したものです。
この効果って、結構知られていないことなのですが、収集率は凄く高く、カタログ交換率も８０％を越えています。
でも最近はポイントカードの台頭で、あまり見かけなくなってしまいました。

昨年スーパー関係を調査したところ、数社でスタンプ（単券）を採用していました。競合店の店長にそのスタンプを採用している店舗の状況を聞いたところ、スタンプ２倍サービスの日は、１割ほど売上が落ちているとのことでした。

まさに温故知新のマーケティングといえます。

これを裏付けるものとして、最近アメリカの大手マーケティング会社が発表している記事に、全米３位の小売業大手のアルバートソンは、ポイントカードを廃止して、スタンプ（単券）を採用したところ、顧客の支持を獲得したそうです。
それは、値引きは１回の喜びだけど、
スタンプ（単券）は①受け取る喜び　②対話のきっかけ　③集める喜びという３回の喜びを与えるからだという。

やはり、デジタル社会だからこそ、アナログ的なコミュニケーションメディアが必要なのでしょう。

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