チャマウの日常

さて。

スピードセルフレジになってから今日で一週間が経ちました。

どうすりゃいいのか？という問題点も解決しないまま、ろくに練習もせずに初日を迎えました。

確かに、客の流れは速いです。

が、それは、売り出しの日以外に限ります。今のところは。

私たちチェッカーがスキャンして合計を出して、それを精算機にデータを送信するんですが、後は精算機でお客さんが自分でお金入れて～のところで 「どこにお金入れるの？」 と。

５日間ぐらいはレジ機器会社の人たちがズラ～っと並んで教えてくれてたけど、居なくなってからは私たちが説明しなきゃならなくて、スピードのスの字もないというw

お札は横にして入れるんだけど、自販機なんかはお札って縦に入れるから、それと同じく縦に入れようとする人がほとんど。

次のお客さんのスキャンをしてて横目で精算機見ると、みんな縦にお札を入れて　「入んない！」 って騒いでる。

スキャンしながらでかい声で 「縦じゃなくて横にして入れてくださーーーい！」 と叫ぶ私。

「小銭は右側ですよー！終わったら画面の"おわり"というところを指で触ってくださーーーい！」 と。

ずっとこの調子で叫び続けて、もうくたくた。

お年寄りは画面にタッチするというのが意味が分からないみたい。

機械から 「よろしければ、おわりボタンを押してください」 とアナウンスが出るんだけど、ボタンってどこにあるんじゃ！って思うみたい。

ボタンというのは凸型のもので、押せば凹むようなものがボタンだという認識？

平面の画面をボタンだとは思えないみたい。

まぁ私も、画面の文字部分を押せっていう説明は違うかなと。

なので、おわりっていう文字のところを指で触ってくださいと説明する。

お年寄りはその 「おわり」 と書いてある部分を、指でギューギュー凹むんじゃないか？というほど押すw

おかしいやら腹立つやら^^;

「年寄りにはこういうのは難しいのよ」 って言うけどさ、あなたたち、銀行のATMには行かないの？郵便局のATMだってこれと同じよねぇ？と思うのは私だけか？

怒り出すお客さんもいる。

「ちょっと、何でこんなレジにしたのっ！面倒臭いわね、もう来ないわよ！？」 みたいな...

とりあえず 「申し訳ございません」 と言いつつ、メリットの説明をする。

「あんたたちが楽なだけなんじゃないの？」 とも言われる。

今の状態が続くなら、前のレジの方がよっぽど楽なんですけど...

ここまでは客側の話。

さて、うち等の問題点はと言うと、結構大変な部分がたくさんある。

例えば精算機のつり銭切れ。

精算機は６台あるけど、売り出しの日に全精算機が一斉につり銭切れになったらしい。

私は公休日だったからいなかったけど、相当大変だったみたいで。

カウンターには精算機にどれぐらいお金が入ってるかが分かるモニターがあるんだけど、他の業務で忙しくて、誰もモニターなんか見ちゃいない。

本来ならなくなりそうなのが分かったら、赤色灯が回る前に来て入れてくれなきゃならないのに、気付かないからブザーが鳴るまで入れに来ない。

そんなことも想定してて、カウンターは必ず２人制にするって言ってたのに、結局は人員不足で、カウンターも一人きり。

一人でモニター気にしながら電話取ったり包装したりって、無理に決まってる。

そして、誰でもつり銭補充ができるようにするって言ってたのに、まだ教えて貰ってなくて、今日もてんやわんや。

稼働してた３台の精算機のうちの２台がつり銭切れで、１台の精算機を２台のレジで使ってて(-_-メ)

レジは長蛇の列だし、レジに入ってた人も 「早くしてくれないと流せない！」 って騒ぐし...

社員の子は早く補充に行きたいのに、電話きたりなんだり～かんだり～で全然カウンターから出れなくて。

早く態勢を整えないと、クレームいっぱいくるよ。

でもね、「これはいいね～早く済むね～」 って言うお客さんもいっぱいいるから、客側が慣れてくれればスムーズにいくんだろうな。

実際、客は並んでても、すぐに順番が回って来るから絶対に速くなってるのは事実。

まだ１週間だからね。

早く慣れてくれないかなぁ～^^;