ひでやん’s blog

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2005.06.12

接客やサービスって。

テーマ：ひとり言・・？(16744)

カテゴリ：日常を綴る

最近、生活の中でよく感じる事がある。

日常生活の中で、お店に行く事は必至なわけで、少なくとも必ず一日に一度は何らかの店に立ち寄る事が多いと思う。

不景気のせいもあって、今じゃ接客も大事にする店が増えた様にも思う。
（基本的に、店を営んだりそこに務めたりする以上接客には気を遣うものだと思うが）

牛丼の「松屋」や「吉野家」を比較しても、違いはある。

俺は仕事上、「松屋」本店に行くことも時々あるけど、ここは隣が松屋本部という事もあって接客はかなり良い。

が、他の店舗になるとどうだろう？
やる気のない店員、態度の悪い店員など様々。

以前、狂牛病問題で経営難に拍車をかけた「吉野家」

何故か松屋よりも清潔感を感じる。

普段、俺は店に行っても、「俺は客だ！」という態度は好きじゃなく、同じ人間なんだから対等に的対応をする。
が、時折「どっちが客なのか？」と錯覚を起こしそうになる。

そして、先日頭にくる事があった。
某大手カー用品店。

俺の不満はその時だけではない。
数年前からの話。

その店の一部の店員は「え！なに？」的な対応をする。

もともと不愉快なので、よほどの事が無い限り足を運ばなかった。
で、先日行く用事があって行ったわけなんだけど、相変わらず接客態度がよくない。
（勿論全員がじゃないよ）

やっぱ、カーナビは利益になるのか？なんてイヤらしい念を抱いてしまう。

その大手カー用品店は、サービスといっても結局お金を頂いてするいわば商品だ。
その商品数が多いのは良い事だと思う。

しかし、本当のサービスっていうのは、お金をもらっていないところの事も指すんじゃないかと。

千円、二千円の買い物ならそこまで言わないけど、ある程度いい金額を払ってるわけですよ。

しかし、その店舗は、灰皿の一つも掃除していない。　がっくりだ。

先述したが、大手カー用品店でそんなサービスって・・・・・・。

だいたい”自覚”というものが足りないんだろうね。
道を走るトラックだって、看板しょって走ってるわけでしょ。

それこそ大手の名をつけたトラックなんぞは名が汚れぬ様勤め、ムカッとする事があってもこらえてる訳ですよ。
（例外のトラックも多々いますが）

店員だって、某大手の名を背負ってるって事を肝に銘じて務めて欲しいな～。

それと、もぅ一つ。

昨日、新幹線の切符を買いにJR「みどりの窓口」に行った。
カウンターには、三人の従業員。

左か右の人が丁寧そうで、どちらかに当たれば良いな～なんて心の中で願ってた。
しかし、そういう時ほど願ってもない人に当たるもので、案の定真ん中の人に。

見るからにコンピューター男っぽい。（40代後半くらいかな）

俺の後ろには、客は居ない。
2，3訊きたい事もあったので質問したかったんだけど、そんな空気じゃない。

一日中、そんな業務をしているとそうなってしまうのかもしれないが、ロボットの早送り的動作。
しかも対応悪過ぎ！

「はい次どうぞ！」「それで？？？」みたいな。（解るかな？）

JR社員は、運賃＆その他等には詳しくても、お客は詳しくない訳ですよ。
そこをホントの意味で理解してもらいたい。
「自分の尺でもの言うな」って事なんです。

もう少しで、キレかけた俺だったけどグッと我慢した。

この頃、対応の悪い店員に遭遇すると問う事がある。
「貴方客でしたっけ？」

接客といっても様々で、酒が好きな俺はよく居酒屋に行くんだけど、いわゆる大手の居酒屋（チェーン店）と、こじんまりと営んでる個人経営の居酒屋とは違う。

個人で営んでる店でも、できれば接客は大切にしてもらいたいと思うし実際接客の良い店も多いと思う。
が、それ以上のモノがそういった店にはあって。
決して、大手には出せない魅力がある。

まぁ、長々と書いてしまったけど、最近ちょいストレス感じてたので書いてすっきりした。
まぁ、大手と呼ばれる店舗で接客の悪い店をみると、そこの店長、さらには上層部の意図等を垣間見る事が出来る。

その、某大手カー用品店などは救いがあると思うけど、JRなんかは変わらないんだろうな～。

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