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美葉
長年住んだ横浜市からやむをえずフクシマに転居。 首都圏との相違に何年経っても慣れず、驚かされることにぶつかる日々。 転居後は精神的苦痛で基本引き籠り状態。
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2009年07月24日
テーマ： 今日の出来事(303176)
カテゴリ： 今日の出来事
この１ヶ月の間に、
メール便の遅配 が ３回
「前入居者宛のメール便を配達するのを
止めて欲しい」 と電話連絡してからだ
オークションで落札した文庫本、出品者から
「送りました。番号は…」と連絡をもらって２～３日経過。
そろそろ着いてもおかしくない。
なのに 着いていない！
ヤマトのＨＰで 検索
○○センター ： 調査中
の表示。
「調査中」 って何!?
電話をかけて事情を説明して調べてもらう。
「誤配で管轄外のセンターに回って来た様です。
明日、配達します」
おおまかに言えばこういう遣り取りをした。
ちなみに ３回とも 住所、氏名共、
間違った表記はされていなかった
１度目はきちんと翌日配達された。
２度目は、翌日になっても 配達されていなかった
当然、クレームになった
３度目の昨日。
私の中で何かが ブチッ キレた
電話問い合わせはあくまでも 冷静 に。
けど、最後に 「こういう事が続くと困る」 と
ハッキリ伝えた 。
定石 で、怒っているユーザーの対処は
話を最後まで聞き、謝り倒してやり過ごす 。
「上の者に伝えておきますから」
彼女のこの一言で パリン と何かが割れた
多分自分の経験上、 彼女が表面上の対応をしている事 に
気付いてしまった
10時過ぎからヤマトのＨＰを開いて
「お問い合わせ窓口」 をクリック。
幸い 字数制限が無かった ので、
頭の中を整理しながら 理路整然 と
事実と、感じた事 を書く。 ひたすら書く。
プラスアルファ で
過去勤めていたコールセンターでのヤマト絡みの出来事を書いた。
東京電力でのテレオペ経験上得たことも書いた。
通常コールセンターは 履歴を作るのが常識 なのに、
２度目の電話の時、前日に受けた人間の履歴が無いと
いわれ 唖然 とした
首都圏と地方とでの 仕事に対する意識の違い 、
大企業での弊害 を指摘した。
２度と遅配がないようにして欲しい と書いた。
さて、ヤマトから 回答は来るのでしょうか？
早口でこっちの地方のイントネーションで話されると
聞き取れない ってはっきり書いたから電話での回答は無いだろう。
返事は期待していません けど、何か？
2009.07.25 追記
7/24、 16時過ぎ にヤマトのクレーム担当者から
電話がかかってきて(＠_＠;)
クレーム担当者の言い分は、
７月からウチの地区を担当している配達ベースが変更になって
現場が混乱している。
それで誤配扱いになってしまった。
という事らしい。
実際は、いろんな数字やら何やらあげて長い説明だった。
淡々と説明を聞きながら
「じゃあ要約すると・・・・という事になるのですね？」
と確認すると 何故か同じ説明を繰り返す
ちなみにメールを送信終えたのはちょうど正午。
休憩時間１時間取ったと仮定して、
13時からメールチェック、経緯の確認に
３時間強を要した 。
という事になる
１件の案件 にそんなに時間かけて対応とは 平和な企業ですねぇ
他にも書いた問題点に対しての説明は一切ナシ。
とにかく メール便がきちんと届けばいいと割り切ります 。
企業モラルの低い所 を相手に
いつまでも怒っていてもバカらしいしね(^_-)-☆
メール便の遅配 が ３回
「前入居者宛のメール便を配達するのを
止めて欲しい」 と電話連絡してからだ
オークションで落札した文庫本、出品者から
「送りました。番号は…」と連絡をもらって２～３日経過。
そろそろ着いてもおかしくない。
なのに 着いていない！
ヤマトのＨＰで 検索
○○センター ： 調査中
の表示。
「調査中」 って何!?
電話をかけて事情を説明して調べてもらう。
「誤配で管轄外のセンターに回って来た様です。
明日、配達します」
おおまかに言えばこういう遣り取りをした。
ちなみに ３回とも 住所、氏名共、
間違った表記はされていなかった
１度目はきちんと翌日配達された。
２度目は、翌日になっても 配達されていなかった
当然、クレームになった
３度目の昨日。
私の中で何かが ブチッ キレた
電話問い合わせはあくまでも 冷静 に。
けど、最後に 「こういう事が続くと困る」 と
ハッキリ伝えた 。
定石 で、怒っているユーザーの対処は
話を最後まで聞き、謝り倒してやり過ごす 。
「上の者に伝えておきますから」
彼女のこの一言で パリン と何かが割れた
多分自分の経験上、 彼女が表面上の対応をしている事 に
気付いてしまった
10時過ぎからヤマトのＨＰを開いて
「お問い合わせ窓口」 をクリック。
幸い 字数制限が無かった ので、
頭の中を整理しながら 理路整然 と
事実と、感じた事 を書く。 ひたすら書く。
プラスアルファ で
過去勤めていたコールセンターでのヤマト絡みの出来事を書いた。
東京電力でのテレオペ経験上得たことも書いた。
通常コールセンターは 履歴を作るのが常識 なのに、
２度目の電話の時、前日に受けた人間の履歴が無いと
いわれ 唖然 とした
首都圏と地方とでの 仕事に対する意識の違い 、
大企業での弊害 を指摘した。
２度と遅配がないようにして欲しい と書いた。
さて、ヤマトから 回答は来るのでしょうか？
早口でこっちの地方のイントネーションで話されると
聞き取れない ってはっきり書いたから電話での回答は無いだろう。
返事は期待していません けど、何か？
2009.07.25 追記
7/24、 16時過ぎ にヤマトのクレーム担当者から
電話がかかってきて(＠_＠;)
クレーム担当者の言い分は、
７月からウチの地区を担当している配達ベースが変更になって
現場が混乱している。
それで誤配扱いになってしまった。
という事らしい。
実際は、いろんな数字やら何やらあげて長い説明だった。
淡々と説明を聞きながら
「じゃあ要約すると・・・・という事になるのですね？」
と確認すると 何故か同じ説明を繰り返す
ちなみにメールを送信終えたのはちょうど正午。
休憩時間１時間取ったと仮定して、
13時からメールチェック、経緯の確認に
３時間強を要した 。
という事になる
１件の案件 にそんなに時間かけて対応とは 平和な企業ですねぇ
他にも書いた問題点に対しての説明は一切ナシ。
とにかく メール便がきちんと届けばいいと割り切ります 。
企業モラルの低い所 を相手に
いつまでも怒っていてもバカらしいしね(^_-)-☆
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