たまには納得できないことでも？

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2004/09/18

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テーマ：敗者復活戦　『失敗は成功のもと』(166)

カテゴリ：ビジネス・自分の仕事！

１８日の日記を１９日に書いています。

１８日の土曜日は、朝から前日からの問い合わせの処理をしていたのだが、これが感謝されるどころか、お客さんの要望に応えられず、むしろ信用を無くしたかもしれないという顛末となってしまった。

金曜日の午後５時近くなって、「今、沖縄にいるから某メーカーの商品を航空便で送って欲しい？」と電話。

その前に、わざわざ「メーカーの電話番号を教えてくれ」と電話があったので、嫌な予感はしていたが、見事的中（笑）。

この人の賢い？ところは、先にメーカーの在庫を聞き、それから私に電話してくるところなのだが、通常のルートでは、絶対無理な話。

在庫の問い合わせに応えたメーカーにも電話して、話を聞いたり、何回もやりとりして分かったのが、メーカーが作ったユーザー向けの販売会社なら可能ではないかということ。

これを移動中車を途中で停めてやっているのですから、なかなか埒が明きません。

ユーザー向けの販売会社相手なら、本来ならそのお客さんの社員が直接やっていいことなのだが、社員も不在だったのか？、私に依頼があったので、その日帰ってからと、土曜も朝から他の予定をキャンセルして、東京のメーカーとやりとりしたが、結局土曜の１９時発の航空便にしか乗せられず、沖縄にいる客先の社長が怒ってクレーム。

そんな時に、のんびりとした口調での社員の人からの他の問い合わせで、社員が出勤していたのを知り、今度は私の頭の中が沸騰してしまう始末（笑）。

長年の経験で、緊急に対応することとか、クレーム処理は慣れているが、最近どうも納得がいかない対応が増えてきた。

工業用部品の流通ルートも、やはりかなり崩れてきているので、販売会社は、余程のことを考えないと生きていけないようになって来た。

私のような零細は尚更だ。

それがために、生きて行くためにも今回製造分野に取り組むことを決めたが、そう言った意味では、間違ってはいないと思う。

しかし、客先の社長が沖縄から帰って来たら、なんかもう一悶着ありそうな気がします。

私も以前に比べたら、心も身体も丸く？なりましたので、大人の対応で行きましょう（笑）。

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