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June 22, 2007

ついてねぇーな!!

カテゴリ：グチグチ

ただでさえ忙しいのに、あの方から変な仕事を押し付けられたりとか。。。

あぁ～

最近は醤油の瓶と歩行器以外、担当の客先からもクレーム続出で大変です。
昨日のことはこうでした：
一回目の不良クレーム（一週間も前かな）が出た後、工場と客先に連絡して、不良3個だけど、代替品は１個でいいと客先担当者に言われた。
そして、次にまた二回目の不良クレームが出た（昨日）。同じアイテムで同じ不良状況で同じ3件でした。今回は不良3個なのに、代替品は5個ほしいと言われた。
そして、工場と連絡した結果は、今回のコンテナにはまず1個を入れて、
残りの5個は次のコンテナに入れることになりました。だけど、工場の言葉を真に受けることが怖いから、後で何かあるかわからないから、客先には「前回の不良の件につきまして、代替品1個を今回出荷のコンテナに入れて出荷致します」とメールを書いてだしました。あえて5個のことは書かなかった。

そしたら、あのバカ。こんなメールで返した。
「なんで1個しかくれませんか？ほしいのは5個です。不良品が出たのに工場が責任を取れないというのですか？……」
アホかお前？何勘違いしてんのよ。5個は賠償しないってどこにも書いてないじゃない？マジでむかつく。。。
でも、客は客だから、説明が不十分で誤解を招いて申し訳ございませんって誤って、もう一度メールを出しました。
自分だって、連続二回も不良品の画像を添付しましたと書いといて、画像なんて添付されてないじゃない？私が連絡しなければ、多分いまだに画像が来ないと思う。ちぇっ

それに、今日はまた大きなクレームが発生しました。
なんて、そんな不良品が出るのよ。頼むよ、工場!！

まぁ、唯一いいことはあったけど、そのいいことだって、私大変だった。あの方は日曜日から一週間ぐらい日本出張するんです。
で、今回は珍しく私に日程表を打たせなかった。逆に、同僚で隣の部屋で住んでるMさんにやり方教えてあげなさいって。まぁ、ソレはそれでうれしいけど。

大事なのは担当客先への連絡だった。
今日台湾午後五時すぎ、一枚の紙切れが渡された。
「これを打って、○○社の社長と商品部長に送りなさい。すぐ出して。」時間も日本の六時すぎだったから、急いで 6/22（金）の09：30 に御社を訪問したいとメールを出しました。出す前にはあの方に一回確認してもらいました。
そして、あの方の指示で五時半の時には一回電話で確認しなさいと言うことで、電話をしました。向こうの社長様は出張で海外だから、商品部の部長様と話しました。ちょっとおせちとか話して、電話を切って、Mさんに確認したら。
えっ？違う！6/22はすでに終わりかけてる。。。最悪!!
そして、あの方にもう一度時間を確認して、6/29（金）に訪問するって訂正のメールを出しました。
念のため、もう一度電話もしました。しかし、さっき話した部長はもう退社した。仕方なく、よくメールでやり取りしていた○原さんと話しました。そしたら、○原さんに笑われた。。。
「6/22？何やソレ？もう終わってるやん。」「はい。終わってます。。。（私の小声）」としか答えられなくて。。。
で、Mさんにやっと時間決めたと言ったら。
そしたら、「違うよ。さっき飛行機の日程を確認したけど、29は午前11時過ぎの便で帰ってくるはず。」
はっ？何ソレ？あわてて、また、再訂正のメールをした。
想像でもつく、○原さんは、メールのタイトルを見ただけで笑ってたかな。。。

まぁ、良かったのは、歩行器は新品を取り返してくれるということだけど、あの方もうるさくて、自分が日本出張だから、日本事務所に新品を送ってと私に連絡させた。もし、行き違いで取れなかったら、ソレはしったこじゃないわよ。

それと、二番目の醤油瓶はもってきませんでした。

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