風待ち日和

２２日（土）

（このときの。すごく不安な気持ちは
　mixiのほうで日記に書きました。
　画面を更新する人の単純なミスなのか
　あるいは、もっと深刻な事情なのか…
　わたしのガラスのハートが軋んでいたよ…）

この件についての、お詫びと対応が
当該サイトのトップページに載ったんだけど

（これを書いている今も）

告知の内容は、
２２日の午前中まで聞けるはずだった第８回を
一定の期間再配信するという事、と
もうこういう不手際が起きないように努めるという事。

どっちも出来てないじゃん！

◆

今日、夕方の５時半に、問い合わせメールをした。
第８回を再配信するのは、いつなのかという質問と
書いてあることは実行してくださいっていう要望。

返事はまだ来ない。

メールを送った翌日の午前１１時。返事がきました。
早いですね(^^)
「再配信」を聞くためのリンクのある場所を
教えてくれる内容でした。
挨拶や前置きはありませんが、丁寧な言葉遣いでしたよ。

　ちなみに、日記前半を読み返すと、私ずぶんはっちゃけていますが
　送ったメール自体は、大人のビジネスメールの書式・文体でした。
　日記だけ読むと、とてもそうは思えませんね(笑　　　

さて、この出来事を日記に書くことで
いろいろ学ぶことが出来ました。
備忘録として思いつくままに書いてみます。

・検索で来られる方が、この記事を読んだら
　どう思うかを考えました。
　それで、あまり効果は無いかもしれないけど
　本文の単語をちょっと消したり、変えたりしました。
　私自身の行動の記録としては、嘘偽りはないから
　私をどう思われても仕方ないけれどね(^^;　
　ある人名でここにきて、この記事に当たったら
　悲しいかもって思って。

・私は、もともと舌に毒をもつ人間です。
　（口数は少ないけど、ズバっと衝いてしまうんですね）
　この日記には、毎日恋文を書くことで、柔らかくなる…という
　修業のような目標もあって書いてるんです。
　まだまだダメで、浅薄ですね。
　もっとがんばっておとなになろう。。。

・決めたことがひとつあります。
　その毎週聞いてる番組や、自分が参加したイベントの
　「詳細なレポート」は当面載せないようにします。　
　（自分のメモにはこれからも書いておくつもり
　２，３ヶ月に一度くらいWEBにもあげるかも。）

・マスコミは一般企業とちょっと違うという点。
　マスコミ関連の仕事をしてる知人が伝えてくれた言葉から、感じたことです。
　問い合わせをするときには
　「ちょっと違う」と念頭に置いておくと良いかも。

　ああ、そうそう(^^;
　返信メールを見て速効思ったことは
　「次なにかあったら隅から隅まで、サイトチェックしてから人に訊こう」です。
　当たり前すぎ(笑

・自分の常識は“思い込み”だったりすることも。
　普段は分かってるんだけど、自分を見失っていたようです(^^;

　これはあくまでも「例え話」ですが、
　私自身、職種ユーザーサポートを経験しているので
　企業から顧客へのメールの定型文には
　「…をご利用いただきまして、ありがとうございます。」みたいな言葉を
　いつも必ずつけていました。
　それがないと不自然に感じてしまうのです。
　また、対面での接客の場合ならば、問題解決した後であっても　
　知らんぷりしないで「先日は申し訳ございませんでした。」のひと言を添えるものだと
　思っていました。（正確には、先輩にそう教えられた、と言うべきかな）
　自分が接客する際に、言わないと落ち着かないんですよね。
　でも、自分にとって当たり前の商習慣が、通用しない場面もあるのですね。

・お初で書き込みするのは勇気がいるのに、色々書いてもらえるのはうれしい！
　今回はあまり良くない話題でしたが
　ファン同士の交流という意味では、素直にうれしい。
　掲示板やトラックバックを閉ざさずに、開いておいて良かったと思いました。
　ありがとうございました。m(__)m

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